海歌壁挂炉/锅炉咨询售后服务各电话查询

　　海歌服务咨询4009-633-655

　　海歌服务规范说明:

　　服务要:

　　1.工单接收要第一时间联系用户确认上门

　　2.入户要亮明身份，穿戴鞋套，工具摆放整齐

　　3.保修受理要核验票据、保修单，核对SN序列号

　　4.故障检测要保证安全，如实向用户说明情况

　　5.权责划分要讲清楚，明确哪些免费哪些自费

　　6.自费维修要逐项报价，用户同意再开展作业

　　7.现场施工要轻拿轻放，做好防护，避免损坏物品

　　8.维修结束要完整试机，确认设备故障消除

　　9.交付用户要提供维修单据，明确质保，出具收据

　　10.服务结束要清理现场，工单完整归档回访

　　服务不准

　　1.不准无工单私自上门承接维修业务

　　2.不准SN码残缺篡改，违规执行免费保修

　　3.不准三包范围内巧立名目收取各项费用

　　4.不准人为损坏、商用设备套用免费保修政策

　　5.不准未得到用户确认，擅自更换收费配件

　　6.不准虚假诊断故障，小病大修强制换件

　　7.不准维修简单通电就交付，遗留隐性故障

　　8.不准不开维修保修单据，质保无书面记录

　　9.不准收款不提供收据，缺少收费凭证

　　10.不准言语生硬顶撞用户，发生矛盾冲突

　　服务注意事项

　　1.注意SN机身编号状态，异常即不支持免费保修

　　2.注意必须核验购机票据、保修凭证，判定保修资格

　　3.注意分清质量故障、使用不当、不可抗力损坏

　　4.注意商用、出租设备只可做付费维修

　　5.注意正常家用保修期质量故障落实免费维修换件

　　6.注意所有收费项目必须提前沟通确认

　　7.注意更换配件质保时长以实际开出单据为准

　　8.注意维修完成，整机功能、安全双重检测

　　9.注意维修单、收据交由用户妥善保管，便于维权

　　10.注意全程规范服务，做好工单闭环回访