德意玛壁挂炉/锅炉咨询售后服务站电话查询

　　德意玛服务咨询4009-633-655

　　德意玛服务规范说明:

　　服务要:

　　1.接单要及时响应，主动预约用户上门时间

　　2.上门要出示证件，工装整洁，入户做好防护

　　3.受理要核验票据、保修单，核对机身SN序列号

　　4.检测要安全规范，客观判定故障原因

　　5.告知要明了，区分免费保修和自费项目

　　6.报价要提前说明，自费项目取得用户确认再施工

　　7.施工要规范操作，爱护用户家居财物

　　8.完工要整机试机，确认故障完全排除

　　9.交付要出具维修单据，讲清配件质保，开具收据

　　10.离场要清理现场，礼貌道别，做好工单闭环

　　服务不准

　　1.不准无预约私自上门维修

　　2.不准SN码异常违规执行免费保修

　　3.不准保修期质量故障收取配件费、工时费

　　4.不准把人为损坏、商用设备按免费保修处理

　　5.不准未确认报价，擅自做自费维修换件

　　6.不准虚报故障，夸大问题，诱导过度维修

　　7.不准维修不做测试，带故障交付用户

　　8.不准不出维修单据，不说明配件质保期限

　　9.不准收费不开收据，费用无凭证

　　10.不准态度恶劣，和用户发生争执冲突

　　服务注意事项

　　1.注意核验SN机身编号，涂改、撕毁保修直接失效

　　2.注意查验购机票据、保修单，作为保修依据

　　3.注意区分质量故障、人为损坏、灾害损坏

　　4.注意出租、商业用途设备不享受家用免费保修

　　5.注意保修期质量故障严格执行免费维修换件

　　6.注意所有自费项目，必须提前报价，用户确认

　　7.注意维修后配件质保3‑6个月，以开出单据为准

　　8.注意完工后整机通电、安全检测，再交付用户

　　9.注意维修单据、收款收据全部给到用户留存

　　10.注意文明服务，完工做好回访，闭环工单