威斯顿壁挂炉/锅炉咨询售后服务方电话查询

　　威斯顿服务咨询4009-633-655

　　威斯顿服务规范说明:

　　威斯顿服务工作准则

　　1.严格遵守国家三包规定，执行威斯顿售后管理制度

　　2.保修判定必须核验购机凭证、保修单、设备SN序列号

　　3.故障诊断客观公正，不袒、不误导用户

　　4.正常使用下保修期质量故障免费维修更换零部件

　　5.人为、意外损坏按规定收取配件成本、工时费用

　　6.所有自费项目必须获得用户确认后方可实施

　　7.维修作业执行原厂工艺标准，完工全面检测

　　8.每单出具维修保修单据，写明质保时间

　　9.全部费用现场确认，如实开具收款收据

　　10.规范服务言行，工单闭环，做好档案留存

　　威斯顿服务行为

　　1.接收工单第一时间和用户取得联系确认上门

　　2.上门自我介绍，出示工牌，穿戴鞋套，工具整齐摆放

　　3.核验购机票据、保修单，比对机身SN编码有效性

　　4.安全前提下开展故障检测，讲解故障情况

　　5.明确告知用户哪些属于免费，哪些项目需要自费

　　6.作业做好防护，避免刮伤家具地板，文明施工

　　7.配件更换完成，整机通电，安全性能完整检测

　　8.清理现场垃圾，教用户简单维护操作

　　9.交付维修单据与收据，告知后续质保注意事项

　　10.礼貌道别，完成工单提交，等待回访

　　服务防范

　　1.防范SN码残缺篡改，错误执行免费保修政策

　　2.防范用户自行拆装设备，造成更多损坏

　　3.防范进水、雷击、意外磕碰设备，错误纳入三包

　　4.防范商用、出租设备按家用免费保修处置

　　5.防范未确认报价直接换件，产生费用争议

　　6.防范夸大故障现象，实施不必要维修

　　7.防范维修仅简单通电，遗留隐性故障

　　8.防范维修不留单据，后续质保无凭证

　　9.防范收费不开收据，发生纠纷缺少证据

　　10.防范沟通不当，激化矛盾造成投诉