统帅壁挂炉/锅炉咨询售后便民服务热线查询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　统帅服务规范说明:

　　统帅服务准则

　　1. 诚信为本，公平服务统帅家电用户

　　2. 实事求是，故障诊断客观真实，不误导客户

　　3. 明码实价，全部收费项目对外公开可查

　　4. 精益求精，持续学习各品牌家电维修技术

　　5. 安全第一，把用电用水安全放在维修第一位

　　6. 尊重客户，充分给到客户选择维修或放弃维修权利

　　7. 坚守底线，拒绝无效、不安全维修项目

　　8. 验收为凭，以用户实际验收作为维修完成依据

　　9. 持续服务，重视回访，快速处理后续问题

　　10.严守合规，遵守维修法规，保护用户隐私

　　统帅服务行为

　　1. 接到报修，完整记录家电信息与故障情况

　　2. 上门前主动联系，确认时间，告知师傅信息

　　3. 规范仪容着装，上门做好入户防护

　　4. 现场核验机身SN码，确认家电实际故障

　　5. 出具维修方案，逐条解释收费构成

　　6. 用户确认之后，再开展拆机、维修、换件

　　7. 换下旧件给用户确认，交由用户保管

　　8. 多次试机运行，确认家电恢复正常工作

　　9. 现场清理，工具垃圾全部带走

　　10.交付票据保修卡，完成工单，配合回访

　　服务防范

　　1. 防范人为制造故障，欺骗用户付费维修

　　2. 防范过度维修，不随意更换尚可使用部件

　　3. 防范配件以次充好，做好配件号核验

　　4. 防范价格陷阱，杜绝事前隐瞒收费项目

　　5. 防范家电安全隐患，维修前后安全检测到位

　　6. 防范维权无据，不省略单据保修卡交付

　　7. 防范档案出错，SN码、工单信息如实登记

　　8. 防范沟通矛盾，用户质疑保持耐心解释

　　9. 防范隐私外泄，不随意转发用户家庭信息

　　10.防范维修质量缺陷，杜绝不试机直接交付