鑫奇壁挂炉热水器咨询售后客户服务热线查询

　　鑫奇服务咨询4009-633-655

　　鑫奇服务规范说明:

　　鑫奇服务流程

　　1. 接收鑫奇家电报修工单，登记SN码、故障现象

　　2. 提前15分钟致电用户确认上门，同步告知师傅信息

　　3. 上门出示工作证件，铺垫防护垫保护家具地面

　　4. 整机全面检测，区分人为故障与产品质量故障

　　5. 分项列明上门费、配件费、工时费，书面给到用户

　　6. 用户签确认维修方案后方可动工

　　7. 维修作业，旧配件交由用户确认留存

　　8. 多次试机，确认故障彻底排除无遗留隐患

　　9. 用户验收签，交付票据、售后质保说明

　　10.系统完结工单，跟进回访收集服务评价

　　鑫奇服务礼仪

　　1. 统一工装着装，仪容整洁，不带异味上门

　　2. 进门主动说明来意，规范使用敬语

　　3. 工具整齐摆放，不随意堆放地面

　　4. 不打探用户家庭隐私，不闲聊无关话题

　　5. 用户质疑时耐心解释，禁止顶撞反驳

　　6. 不在用户家中抽烟、吃东西

　　7. 维修产生垃圾全部打包带走

　　8. 对老人客户放慢语速，反复讲解操作要点

　　9. 不随意借用用户家里物品

　　10.服务结束提醒售后保修时效，礼貌告辞

　　服务严禁

　　1. 严禁不经过用户同意擅自拆机

　　2. 严禁隐瞒真实故障，制造不必要维修

　　3. 严禁回收旧件不告知用户

　　4. 严禁三包期内违规收取费用

　　5. 严禁无资质人员上门处理鑫奇家电

　　6. 严禁口头承诺保修不开具纸质单据

　　7. 严禁泄露用户家庭信息、联系方式

　　8. 严禁作业过程粗暴操作损坏家具家电

　　9. 严禁超时失约不主动告知用户

　　10.严禁拒绝用户合理的复查、回访诉求