志高壁挂炉热水器咨询售后网站服务热线查询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　志高服务规范说明:

　　志高服务流程

　　1. 用户报修接单登记，核对机与故障描述

　　2. 电话预约上门时间，告知预计抵达窗口

　　3. 上门核验身份，穿戴工服、鞋套进入用户家中

　　4. 现场拆机检测，精准定位故障点位

　　5. 出具检测报告、维修方案与明细报价

　　6. 用户确认同意后，开展维修、配件更换作业

　　7. 完工通电试机，排查漏水漏电安全隐患

　　8. 用户现场验收确认，清理作业现场杂物

　　9. 开具收费票据、维修保修卡，讲解使用注意事项

　　10.工单归档，72小时内完成售后回访闭环

　　志高服务礼仪

　　1. 上门主动问好，自我介绍所属家电售后

　　2. 轻敲门，不大力拍门，等待用户应答

　　3. 工具轻拿轻放，不在家中随意坐卧

　　4. 不随意翻动用户私人物品，不进入非作业区域

　　5. 沟通语气平和耐心，不与用户争辩争执

　　6. 不饮用用户茶水饮料，不收礼品红包

　　7. 作业完成主动打扫现场，恢复家居原状

　　8. 耐心解答用户家电使用疑问，讲解故障成因

　　9. 离开时礼貌道别，感谢用户配合

　　10.电话沟通礼貌用语，挂机礼让用户先挂断

　　服务严禁

　　1. 严禁未报价先拆机维修

　　2. 严禁夸大故障、小病大修

　　3. 严禁私自更换完好零部件

　　4. 严禁私下额外收费、乱加价

　　5. 严禁使用非原厂劣质配件冒充正品

　　6. 严禁与客户发生口角冲突

　　7. 严禁接受用户馈赠礼品红包烟酒

　　8. 严禁维修完毕不做试机直接离场

　　9. 严禁涂改、隐匿工单信息

　　10.严禁推诿志高跨品牌报修工单