乐邦壁挂炉热水器咨询售后总服务热线查询

　　乐邦服务咨询4009-633-655

　　乐邦服务规范说明:

　　乐邦服务技术标准

　　1.保修界定标准:非人为质量故障保修期内免费修换件；人为损坏收取配件及人工成本费

　　2.资料核验标准:票据、保修单、机身SN三者匹配方可确认保修资格

　　3.履约上门标准:按时赴约，变更时间提前与用户协商沟通

　　4.故障检测标准:安全优先，逐项排查，客观定位设备故障点

　　5.配件安装标准:原厂配件装配到位，电气连接安全可靠

　　6.收费管控标准:保外维修明细全部告知，用户确认再开工

　　7.完工测试标准:整机全功能测试，用户现场确认维修效果

　　8.现场作业标准:作业产生垃圾全部带走，恢复居家原状

　　9.单据管理标准:维修凭证完整填写，注明配件质保，用户签留存

　　10.档案管理标准:工单与SN绑定归档，维修记录长期留存备查

　　乐邦服务条款

　　1.整机保修时间以保修单据与有效购机票据记载时间为准

　　2.保修权益仅限家庭正常使用；商业出租使用不在免费保修

　　3.人为使用不当、自行拆机、灾害、安装失误损坏不享受免费保修

　　4.机身SN码被修改清除，保修直接失效，全部服务收费处理

　　5.申请保修服务，用户应当提供购机票据以及保修凭证

　　6.维修更换配件享有3‑6个月质保，质保时效以维修开具单据为准

　　7.全部服务费用，现场和工程师确认，凭收据完成结算

　　8.同一故障反复维修，按照国家三包评估换机相关条件执行

　　9.维修拆卸旧零部件，征得同意后方可回收，否则交由用户保管

　　10.售后服务只针对家电本体，不负责房屋墙体、电路等外部改造

　　服务禁止

　　1.禁止保内质量故障收取任何形式不合理服务费

　　2.禁止未征得用户许可，擅自增加维修项目更换配件

　　3.禁止翻新件、拆机件冒充全新原厂配件装机

　　4.禁止未提前报价直接维修，完工之后漫天加价

　　5.禁止人为涂改、损毁机身SN序列号标识

　　6.禁止SN异常、缺少购机凭证违规按保内免费处理

　　7.禁止虚设故障、夸大损坏，诱导用户过度维修

　　8.禁止维修完毕不出具维修工单，隐瞒配件质保周期

　　9.禁止工程师私下收取用户钱款，规避平台管控

　　10.禁止人为损坏、商用工况，套用保内免费保修政策