南极星壁挂炉热水器咨询售后通服务热线查询

　　南极星服务咨询4009-633-655

　　南极星服务规范说明:

　　南极星服务技术标准

　　1.保修判定标准:正常使用质量故障保内免费；人为、外力损坏实行收费维修

　　2.凭证核验标准:报修需核验购机票据、保修单、机身SN三者匹配

　　3.上门作业标准:预约履约，入户防护，工具物料规范摆放

　　4.故障检测标准:断电安全检测，客观定位真实故障，不主观臆断

　　5.配件装配标准:优先原厂配件，配件装配牢固，接线安全合规

　　6.收费执行标准:保外维修全部项目提前确认，确认之后方可施工

　　7.试机检验标准:维修完成完整测试全部功能，确认故障彻底消除

　　8.现场环境标准:维修垃圾全部清理，家具家电复原归位

　　9.单据出具标准:完工开具维修工单，写明配件质保期限，用户签

　　10.档案留存标准:工单、SN记录完整归档，保存服务相关凭证

　　南极星服务条款

　　1.整机保修有效期，以保修单、购机票据标注时间为准

　　2.保修期仅限家用正常使用；出租、商用场景不在免费保修范围

　　3.误用、滥用、意外撞击、灾害、私自拆机，不属于三包免费范畴

　　4.机身SN码涂改、撕毁，保修自动失效，执行收费维修

　　5.享受保修服务，用户需要出示购机票据以及保修单据

　　6.维修更换配件，享有3‑6个月质保，质保期限以维修单据为准

　　7.所有保外服务费用，服务现场与工程师确认后，凭收据结算

　　8.同一故障多次维修，按国家三包相关规定执行换机评估流程

　　9.维修拆卸换下旧配件，可交由用户处置，如需回收必须征得同意

　　10.服务人员仅处理设备故障，不承担家电以外家装附属设施改造

　　服务禁止

　　1.禁止保内质量故障，收取上门费、检修费等不合理费用

　　2.禁止无用户确认，私自增加维修项目、更换零部件

　　3.禁止非原厂配件冒充原厂配件安装使用

　　4.禁止先维修再报价，维修结束临时加价

　　5.禁止涂改、撕毁、遮盖机身SN序列号标签

　　6.禁止丢失购机票据、SN异常，依旧违规做保内免费维修

　　7.禁止夸大故障，虚构问题，诱导用户不必要消费

　　8.禁止维修结束不开具维修工单，不说明配件质保

　　9.禁止工程师私下收款，脱离平台监管开展服务

　　10.禁止商用、人为损坏设备按照保内免费政策处理