奥克斯壁挂炉热水器咨询售后间服务热线查询

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　奥克斯服务规范说明:

　　奥克斯服务售后服务优势

　　1.奥克斯统一售后流程，奥克斯机均可受理核验

　　2.依托机身SN码快速调取产品出厂、销售、保修档案

　　3.区分保内免费服务、保外收费维修，权责

　　4.原厂配件供应链，配件品质有保障，更换配件附带质保

　　5.上门全流程规范，入户防护、现场清理一站式服务

　　6.故障精准检测，拒绝过度维修，减少用户不必要支出

　　7.维修工单书面留痕，每一次维修记录绑定SN永久存档

　　8.严格执行国家三包政策，区分质量故障与人为损坏

　　9.服务回访闭环，及时收集用户意见服务质量

　　10.收费有据可依，保外维修开具收据，消费可追溯

　　奥克斯服务SN码管理细则

　　1.每台家电机身SN码为设备唯一身份编码，保修核验首要依据

　　2.接报工单必须采集登记机身SN序列号，录入系统档案

　　3.维修前核对SN码，确认SN与购机票据号保持一致

　　4.SN码出现涂改、打磨、损毁，直接判定保修失效

　　5.维修档案绑定SN，该设备历次维修记录均可溯源查询

　　6.配件更换作业，更新SN关联配件更换台账

　　7.退换货业务，必须核验SN，完成旧SN注销、新机SN登记

　　8.禁止人为涂抹、刮除、修改机身SN标识标签

　　9.SN信息同步保修单据，随工单一并归档保存

　　10.无法识别SN编号的设备，按照过保收费模式开展维修

　　服务不得

　　1.不得不采集SN码就判定设备保修状态

　　2.不得篡改、打磨、遮盖机身SN序列号标签

　　3.不得SN与购机票据号不一致，强行按保内免费处理

　　4.不得SN损毁缺失，依然执行免费三包保修服务

　　5.不得维修作业不把SN编号录入维修工单档案

　　6.不得使用其他设备SN码顶替当前报修设备核验保修

　　7.不得对SN档案信息私自删除、随意修改

　　8.不得更换配件后，不更新SN‑配件关联台账记录

　　9.不得隐瞒SN异常情况，欺骗用户享受免费保修权益

　　10.不得不核对SN，直接开工维修，造成保修判定错误