LYS路易士壁挂炉热水器咨询售后服务点电话咨询

　　LYS路易士服务咨询4009-633-655

　　LYS路易士服务规范说明:

　　LYS路易士服务标准

　　1. 维修标准:严格按照原厂维修规程开展检修，保障维修质量

　　2. 配件标准:只使用原厂合格配件，杜绝废旧伪劣配件使用

　　3. 响应标准:服务热线24小时在岗，报修24小时内响应反馈

　　4. 值守标准:节假日正常接待，紧急故障组建抢修小组待命

　　5. 收费标准:严格执行物价部门及公司公示收费标准

　　6. 确认标准:维修项目、费用维修前告知用户，取得用户认可

　　7. 旧件标准:更换下旧配件全部交还客户保管处置

　　8. 异地标准:外地客户提供远程故障判断，加急邮寄配件

　　9. 质保标准:维修机器提供质保，维修质量问题免费返修

　　10. 回访标准:建立回访机制，跟踪设备运行，统计用户满意度

　　LYS路易士服务条款

　　1. 本服务条款于LYS路易士家电安装、维修服务

　　2. 保内质量故障，按照国家三包政策执行对应保修服务

　　3. 人为损坏、外力进水、私自拆机不在免费保修范围

　　4. 所有维修项目，须提前向用户说明故障、方案以及全部费用

　　5. 维修更换配件，原厂配件享有配件对应的质保周期

　　6. 维修后整机享受维修质保，质保期内因维修质量故障免费返修

　　7. 外地客户远程技术咨询免费，配件邮寄产生物流费按约定执行

　　8. 用户凭维修收费单据，再次维修本机享受维修费半价优待

　　9. 用户有权索要维修工单、收费票据，有权留存换下旧零部件

　　10. 用户可拨打监督电话，对服务质量进行监督与投诉

　　服务禁止

　　1. 禁止不按原厂维修流程违规拆解家电设备

　　2. 禁止、使用假冒伪劣、翻新废旧配件维修家电

　　3. 禁止接到报修超时无响应，搁置用户报修工单

　　4. 禁止夸大故障，虚构故障点诱导用户付费维修

　　5. 禁止维修前不告知费用，完工之后临时加价收费

　　6. 禁止私自扣留、带走用户更换下来旧零部件

　　7. 禁止三包期内违规收取本应免费项目的相关费用

　　8. 禁止异地客户诉求推诿，拖延配件邮寄、技术答疑

　　9. 禁止维修不开票据，不向用户提供维修质保凭证

　　10. 禁止拒绝回访，对用户合理投诉诉求置之不理