港华紫荆壁挂炉热水器咨询售后服务三包电话咨询

　　港华紫荆服务咨询4009-633-655

　　港华紫荆服务规范说明:

　　港华紫荆服务准则

　　（1）恪守国家三包法规，落实港华紫荆售后要求。

　　（2）故障判定客观中立，区分质量故障和人为故障。

　　（3）服务过程全程可追溯，工单记录完整真实。

　　（4）配件可溯源，严格把控配件入库出库关卡。

　　（5）作业严守安全规程，杜绝安全事故隐患。

　　（6）沟通耐心平和，不与用户争辩冲突。

　　（7）不强制推销增值业务，尊重用户自主选择权。

　　（8）服务不留尾巴，做到故障真正解决再完工。

　　（9）保守用户隐私，不泄露家庭、机器相关信息。

　　（10）出现服务失误主动承担，不推诿责任。

　　港华紫荆服务行为

　　（1）接到报修第一时间和用户建立沟通对接。

　　（2）上门前检查工具、防护用品、配件准备齐全。

　　（3）现场核验家电SN码，核对保修相关信息。

　　（4）铺设防护垫，做好家居防护再开展检修。

　　（5）多角度检测设备，把险、费用全部告知用户。

　　（6）按照原厂流程拆装，不简化关键步骤。

　　（7）维修完成做多次功能、安全测试。

　　（8）现场恢复环境，工具全部清点不遗漏。

　　（9）将单据、旧件交到用户手中，答疑解惑。

　　（10）工单如实填写，不做虚假完工标记。

　　服务防范

　　（1）防范SN码识别错误，误判免费/收费维修边界。

　　（2）防范夸大故障程度，诱导用户过度消费。

　　（3）防范口头承诺无书面记录，事后产生纠纷。

　　（4）防范配件号不匹配，维修后反复故障返修。

　　（5）防范燃气、电气操作不当引发安全险。

　　（6）防范不试机直接完工，故障没有真正解决。

　　（7）防范代签服务单，剥夺用户确认权利。

　　（8）防范工单归档缺失，历史维修记录无法查询。

　　（9）防范私下收款脱离系统，不受制度监管。

　　（10）防范内部信息外泄，用户资料被不当使用。