奥田壁挂炉热水器咨询售后服务网点电话咨询

　　奥田服务咨询4009-633-655

　　奥田服务规范说明:

　　奥田服务准则

　　（1）诚信为本，故障如实判定，不欺骗误导用户。

　　（2）专业履职，严格遵守原厂维修工艺标准。

　　（3）公平服务，对待每一位用户一视同仁。

　　（4）收费透明，所有项目明码标价，先确认后施工。

　　（5）安全第一，维修作业优先保障人身与设备安全。

　　（6）尊重用户，礼貌沟通，维护用户人格与隐私。

　　（7）品质优先，配件管控，拒绝劣质翻新配件。

　　（8）闭环负责，维修完成做好试机回访跟踪。

　　（9）严守规章，执行品牌售后管理制度。

　　（10）接受监督，虚心接纳用户意见，持续改进服务。

　　奥田服务行为

　　（1）接单认真登记工单全部关键信息，不漏项。

　　（2）预约上门准时履约，改期主动联系用户。

　　（3）上门出示证件，穿戴鞋套，礼貌问候用户。

　　（4）现场规范检测，客观说明故障成因。

　　（5）维修方案、费用逐项讲清楚，等待用户确认。

　　（6）规范拆装作业，保护家电及室内家居。

　　（7）完工全面试机，确认设备运行状态正常。

　　（8）清理作业现场，带走垃圾杂物。

　　（9）讲解家电使用保养知识，交付服务单据。

　　（10）配合回访，如实反馈工单全部真实情况。

　　服务防范

　　（1）防范误判SN码，错判机器三包保修期限。

　　（2）防范虚假故障，人为制造故障增加维修项目。

　　（3）防范报价不，产生后续收费纠纷。

　　（4）防范配件错用，翻新件、劣质件流入维修环节。

　　（5）防范带电违规操作，发生触电设备烧毁事故。

　　（6）防范粗暴拆装，造成家电二次损坏。

　　（7）防范旧配件不归还用户，私自扣留变卖旧件。

　　（8）防范工单信息登记错误，造成后续维权困难。

　　（9）防范服务态度问题，引发用户投诉矛盾。

　　（10）防范用户信息泄露，保护用户隐私安全。