百得壁挂炉热水器咨询售后服务客服电话咨询

　　百得服务咨询4009-633-655

　　百得服务规范说明:

　　百得服务标准

　　（1）咨询标准:客服应答及时，耐心记录用户故障描述。

　　（2）预约标准:明确上门时间段，重大变动第一时间通知。

　　（3）身份标准:上门主动出示证件，亮明服务商身份。

　　（4）环境标准:作业区域做好防护，避免弄脏弄坏家居。

　　（5）检测标准:逐项排查故障，不省略必要检测步骤。

　　（6）收费标准:严格执行百得价目，不私自调整收费。

　　（7）配件标准:配件出库核对号，杜绝错装错用配件。

　　（8）完工标准:整机功能、安全全部检测合格才算完工。

　　（9）讲解标准:向用户说明故障、使用保养要点。

　　（10）档案标准:工单、照片、SN凭证完整归档留存。

　　百得服务条款

　　（1）仅承接百得家用整机合法渠道产品售后业务。

　　（2）三包政策执行国家家电三包规定以及品牌补充包修政策。

　　（3）人为使用不当、外力损坏、雷击进水等情况实行收费维修。

　　（4）配件更换必须和机器号匹配，不混用非标配件。

　　（5）所有收费项目必须用户知情确认，方可执行。

　　（6）更换旧件归用户所有，服务商不得私自扣留带走。

　　（7）本次维修质保，仅针对本次维修对应的故障部位。

　　（8）用户拒绝签，工单如实备注，不得强行要求签。

　　（9）服务产生纠纷，优先内部协调处理，保障用户权益。

　　（10）超出服务能力的疑难故障，如实告知，不盲目承接。

　　服务禁止

　　（1）禁止不做安全检测直接开机维修作业。

　　（2）禁止小病大修，无必要更换完好零部件。

　　（3）禁止维修前不报价，维修后强制收费。

　　（4）禁止错用号配件，强行装配将就使用。

　　（5）禁止涂改SN码、保修凭证，套取三包权益。

　　（6）禁止强制推销清洗、延保等增值服务项目。

　　（7）禁止酒后、身体不适状态上门服务。

　　（8）禁止维修不试机就结束服务，直接离场。

　　（9）禁止私自拿取用户家中任何物品。

　　（10）禁止虚假回访，伪造用户满意度记录。