方太壁挂炉热水器咨询售后服务各市电话咨询

　　方太服务咨询4009-633-655

　　方太服务规范说明:

　　方太服务规范

　　（1）所有服务人员持证上岗，定期参加方太技术培训。

　　（2）上门服务必须携带统一防护套件:鞋套、垫布、抹布、垃圾袋。

　　（3）故障检测客观真实，完整记录故障点录入工单系统。

　　（4）配件统一使用品牌原厂配件，配件出库做好登记核对。

　　（5）维修报价公开透明，严格执行方太统一收费标准。

　　（6）严格遵守安全作业规范，电气、燃气作业按规程操作。

　　（7）维修完成必须整机试机，确认全部功能恢复正常。

　　（8）旧件处理遵循用户意愿，更换下来零部件交由用户。

　　（9）维修工单信息完整填写，用户确认签后方可完工。

　　（10）建立回访机制，对安装、维修工单开展抽样回访。

　　方太服务承诺

　　（1）严格按照品牌维修工艺标准作业，保障维修安装质量。

　　（2）配件源头管控，杜绝伪劣、拆机件冒充原厂配件。

　　（3）服务热线7×24小时值守，报修及时响应，限时上门。

　　（4）收费标准公开公示，不夸大故障，杜绝隐形消费乱收费。

　　（5）远程协助用户排查简单故障，外地客户配件加急寄送处理。

　　（6）维修部位享有质保，质保期内因维修质量问题免费返修。

　　（7）老客户再次维修享受对应服务优待政策。

　　（8）主动开展用户回访，收集意见持续服务。

　　（9）公开监督渠道，接受用户监督投诉。

　　（10）疑难故障成立专项小组，优先处置加急抢修需求。

　　服务警惕

　　（1）警惕家电SN码涂改、模糊不清，谨防非正规渠道机器。

　　（2）警惕低价引流，上门后层层加价的维修套路。

　　（3）警惕没有工单、不签服务单的私下上门维修人员。

　　（4）警惕不分故障，直接劝说用户大面积更换配件。

　　（5）警惕三包期内产品质量故障，被收取额外服务费。

　　（6）警惕冒充品牌售后，无证件、无工牌的外来维修人员。

　　（7）警惕维修之后不给维修单据，无维修质保凭证。

　　（8）警惕维修人员拒绝用户现场观看拆机检测过程。

　　（9）警惕夸大故障险，恐吓用户强制推销增值项目。

　　（10）警惕维修后带走旧配件，不交给用户确认。