康宝壁挂炉热水器咨询售后商服务热线咨询

　　康宝服务咨询4009-633-655

　　康宝服务规范说明:

　　康宝服务流程

　　1. 用户报修登记，10分钟内完成回访确认需求

　　2. 核对机信息，确认康宝设备基础情况

　　3. 调度工程师，市区30分钟上门，郊区约定时效

　　4. 上门核验身份，出示工作证件，穿戴鞋套工具布

　　5. 现场拆机检测，如实排查故障，记录故障现象

　　6. 故障公开、报价公开，用户确认同意再施工

　　7. 实施维修更换，优先使用原厂正品配件

　　8. 通电试机，整机功能测试，清理作业现场

　　9. 用户现场验收，签署工单，出具收费票据、保修卡

　　10. 72小时内售后回访，跟进设备后期使用状态

　　康宝服务礼仪

　　1. 电话接听礼貌用语，语速平缓耐心倾听用户诉求

　　2. 上门提前致电，征得用户许可再进入室内

　　3. 工装整洁干净，仪容得体，不穿戴私人物品

　　4. 进门主动问好，自我介绍所属家电售后服务

　　5. 作业铺垫防护布，不弄脏用户家具地板

　　6. 和用户沟通多用敬语，不与用户争辩争执

　　7. 不随意走动用户家中非作业区域

　　8. 工具轻拿轻放，不制造不必要噪音

　　9. 维修完毕向用户讲解设备使用及保养要点

　　10. 离场礼貌道别，带走维修产生垃圾杂物

　　服务严禁

　　1. 严禁未检测直接报价、盲目拆机维修

　　2. 严禁隐瞒真实故障，夸大问题诱导消费

　　3. 严禁先维修后报价，强制用户付费

　　4. 严禁使用非原厂劣质配件原装零部件

　　5. 严禁向用户索要红包、礼品、吃喝招待

　　6. 严禁私自改动家电原有电路结构造成隐患

　　7. 严禁不做通电测试就直接结束维修

　　8. 严禁工单虚假签，代用户签署确认单据

　　9. 严禁维修后不开票据、不提供售后保修凭证

　　10. 严禁拒绝售后回访、推诿用户后续咨询