安丽莎壁挂炉热水器咨询售后帮助服务热线咨询

　　安丽莎服务咨询4009-633-655

　　安丽莎服务规范说明:

　　安丽莎服务流程

　　1.客服接单登记故障信息、机、SN机身编码、用户联系方式

　　2.工单派单，确认工程师资质，同步预约上门时间

　　3.上门前电话再次确认，告知预计抵达时段

　　4.上门出示工作证件，核验购机票据、保修凭证、机身SN码

　　5.断电安全检测，排查故障，向用户说明故障情况

　　6.区分保修范围:质量故障执行免费维修；人为损坏告知收费明细

　　7.维修/更换原厂配件，完成整机通电试机，确认功能正常

　　8.清理现场杂物垃圾，讲解家电日常使用保养要点

　　9.开具维修保修单据，用户签确认，明确续保周期

　　10.工单归档，72小时内完成用户回访，闭环服务记录

　　安丽莎服务礼仪

　　1.上门着装整洁，佩戴工牌，进门主动套鞋套

　　2.敲门轻叩，语言礼貌，主动自我介绍身份

　　3.不随意走动用户私人区域，工具铺垫布摆放

　　4.沟通语速平和，耐心倾听用户描述故障，不随意打断

　　5.禁止饮用用户茶水饮料，不接受馈赠礼品香烟

　　6.故障解释，不使用专业术语过度恐吓用户

　　7.报价、维修前主动征得用户同意，不擅自操作

　　8.维修完毕向用户演示设备运行状态，礼貌答疑

　　9.离开前向用户致谢，道别用语规范得体

　　10.回访沟通语气谦和，妥善处理用户不满情绪

　　服务严禁

　　1.严禁无工单私自上门开展家电维修作业

　　2.严禁涂改、损毁、撕除产品机身SN编码

　　3.严禁保修期内质量故障向用户违规收取工时、配件费

　　4.严禁未经用户许可擅自扩大维修范围、私自更换配件

　　5.严禁使用非原厂劣质配件替代原装零部件

　　6.严禁对用户使用粗暴言语、争吵、态度蛮横

　　7.严禁隐瞒真实故障，夸大问题诱导过度维修

　　8.严禁丢失、不开具维修保修单据，拒绝用户签确认

　　9.严禁私自收取现金、私下收款脱离系统工单

　　10.严禁人为疏忽造成二次设备损坏，推诿责任