思爱普壁挂炉热水器咨询售后服务处理电话号码

　　思爱普服务咨询4009-633-655

　　思爱普服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要准时履约上门，提前确认思爱普家电工单预约时间。

　　2. 要穿戴工装工牌，入户主动佩戴鞋套，做好家居防护。

　　3. 要断电安全作业，严格遵守维修安全操作流程。

　　4. 要如实判定故障，客观向用户说明故障原因与维修方案。

　　5. 要配件原厂合规，核对配件号，匹配设备SN信息。

　　6. 要收费公开透明，保内保外区分，费用提前确认。

　　7. 要完整试机验收，维修完成全功能测试再交付用户。

　　8. 要清理作业现场，换下旧件交还用户，做到工完场清。

　　9. 要如实填写工单，完整记录SN码、故障、配件、收费信息。

　　10. 要做好回访跟进，重视用户反馈，及时处理用户投诉。

　　服务不准

　　1. 不准无工单私自上门承接思爱普家电维修私活。

　　2. 不准带电冒险作业，无视安全规范开展维修。

　　3. 不准夸大故障、虚构问题，诱导用户过度维修。

　　4. 不准使用假冒翻新配件冒充原厂配件装机。

　　5. 不准保内故障违规向用户收取检测费、维修费。

　　6. 不准先维修后报价，未经用户确认擅自拆解家电。

　　7. 不准私下收取用户现金、微信支付宝转账。

　　8. 不准收受用户礼品、红包、吃喝宴请。

　　9. 不准维修完不试机，强迫用户签确认完工。

　　10. 不准泄露用户家庭地址、联系方式、SN码等隐私信息。

　　服务注意事项

　　1. 上门前核对工单机、SN码、地址，避免跑错、信息错漏。

　　2. 入户注意礼仪，不随意走动，不触碰用户私人物品。

　　3. 维修前务必断电，高压设备电容充分放电，防范触电。

　　4. 仔细区分保内保外，以机身SN出厂时间为判定依据。

　　5. 故障如实告知，能修不盲目换件，杜绝过度维修。

　　6. 全部费用提前和用户沟通确认，留存书面工单凭证。

　　7. 配件装机前核对号，确认适配思爱普机再使用。

　　8. 维修完成多工况试机，避免维修后时间再次故障。

　　9. 旧配件全部交还用户，清理维修垃圾再离场。

　　10. 妥善保管工单，保护用户隐私，不随意拍摄转发用户家庭环境。