视贝壁挂炉热水器咨询售后服务安装电话号码

　　视贝服务咨询4009-633-655

　　视贝服务规范说明:

　　视贝服务工作准则

　　1. 诚信为本:不欺瞒视贝家电用户，故障如实说明。

　　2. 质量第一:维修做到彻底解决故障，不临时应付。

　　3. 安全第一:一切作业服从安全规范，杜绝危险操作。

　　4. 恪守时效:快速响应报修，不无故拖延用户诉求。

　　5. 依法合规:严格落实国家三包及品牌售后政策。

　　6. 廉洁自律:不收用户馈赠，不做私单，不谋取额外利益。

　　7. 文明服务:言行得体，耐心对待每一位用户。

　　8. 收费透明:明码标价，杜绝隐形收费。

　　9. 数据可溯:SN码、工单、配件记录完整留存。

　　10. 用户:重视用户反馈，及时整改服务问题。

　　视贝服务工作行为

　　1. 接报行为:完整登记报修信息，区分视贝机。

　　2. 派单接单行为:确认自身技术可以处理该故障，不盲目接单。

　　3. 上门前行为:提前联系用户确认时间，备齐工具耗材。

　　4. 入户行为:规范入户，保护家居物品，不随意触碰私人物件。

　　5. 检测行为:断电开展检测，客观描述故障，讲清故障后果。

　　6. 确认行为:维修方案、费用得到用户明确同意再动工。

　　7. 维修行为:规范拆装，轻拿轻放，保护家电外观。

　　8. 验收行为:通电试机，演示设备操作给用户。

　　9. 现场清理行为:清理垃圾，交还旧配件，恢复现场。

　　10. 归档回访行为:完整填写工单，进入回访流程。

　　服务防范

　　1. 防范高压家电触电，断电、放电后再拆解机器。

　　2. 防范故障误判，不简单凭现象直接下定论。

　　3. 防范配件号错配，核对机SN再使用配件。

　　4. 防范三包判定失误，SN码磨损做好备注记录。

　　5. 防范过度维修，可修复部件优先修复，不盲目换件。

　　6. 防范收费无凭证，所有收费写入工单。

　　7. 防范操作不当造成家电二次损坏。

　　8. 防范工单虚假填报，不编造维修记录。

　　9. 防范用户隐私泄露，工单数据做好权限管控。

　　10. 防范口头承诺无法兑现，全部重要约定落实书面单据。

　　视贝售后