航天电器壁挂炉热水器咨询售后响应服务热线号码

　　航天电器服务咨询4009-633-655

　　航天电器服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要落实城区30分钟上门响应，合理安排上门时效

　　2. 要坚持故障公开，价格公开，杜绝隐形消费

　　3. 要选派具备多年家电专修经验工程师上门

　　4. 要先检测故障，出具报价，客户同意再开展维修

　　5. 要严格执行三不修，不为收益承接高险无效维修

　　6. 要维修完成现场试机，以用户验收作为完工标准

　　7. 要如实开具收费单据，配套交付保修卡凭证

　　8. 要做好售后回访，询问家电使用情况与收费明细

　　9. 要爱护客户家居环境，维修垃圾全部清理带走

　　10.要礼貌待人，面对情绪激动客户优先安抚情绪

　　服务不准

　　1. 不准客户未同意，擅自拆机对家电开展维修

　　2. 不准小病大修，放大故障问题抬高维修报价

　　3. 不准先维修后报价，强制客户支付维修费用

　　4. 不准副厂劣质配件冒充原厂配件收取原厂价格

　　5. 不准设备故障没有修复，催促客户签确认完工

　　6. 不准推诿拒开票据，不给客户保修保障凭证

　　7. 不准入户不做防护，造成家具家电剐蹭弄脏

　　8. 不准索要小费礼品，收受客户请客送礼

　　9. 不准言语顶撞嘲讽用户，激化客户矛盾

　　10.不准回访造假，未联系客户标记回访已完成

　　服务注意事项

　　1. 预约上门务必提前致电，确认客户在家再上门

　　2. 入户穿戴鞋套，作业区域铺设防尘垫做好防护

　　3. 完整倾听客户故障描述，再开展整机故障检测

　　4. 维修项目、配件、工时分项报价，做到

　　5. 核对机身SN序列号，正确判定三包保修资格

　　6. 维修操作规范，避免拆装过程损坏家电零部件

　　7. 维修结束全面试机，确认所有功能恢复正常

　　8. 票据保修卡当面交给客户，讲解售后保修规则

　　9. 维修废料灰尘全部清理，不遗留任何杂物在家中

　　10.售后回访认真记录客户反馈，异议工单优先跟进闭环

　　航天电器服务流程+航天电器服务礼仪｜服务严禁