鼎新壁挂炉热水器咨询售后网点服务热线号码

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　鼎新服务规范说明:

　　鼎新服务准则

　　1.凭证为先准则:服务必核验SN码、购机票据、保修单，SN篡改保修失效

　　2.政策合规准则:严格执行原厂三包政策，区分免费保修与收费维修

　　3.客观判定准则:故障客观检测，区分质量故障、人为损坏、灾害、商用出租损坏

　　4.履约守信准则:按照预约时间上门，改期提前沟通，信守服务承诺

　　5.透明收费准则:收费分项列明，用户确认后施工，完工开具收据

　　6.配件保真准则:优先原厂配件，配件信息登记维修单据

　　7.安全作业准则:规范拆装，杜绝野蛮操作，避免家电二次损坏

　　8.质量保障准则:维修完成整机试机，确认故障彻底消除

　　9.单据留痕准则:如实出具维修单据，标注维修后3‑6个月质保，用户留存

　　10.档案追溯准则:工单闭环归档，SN码绑定维修履历，可查询可追溯

　　鼎新服务行为

　　1.上门主动出示工作证件，入户做好防护，穿鞋套、铺设工具垫布

　　2.核验SN机身编码，核对购机票据、保修单，判定保修资格

　　3.耐心倾听用户描述故障，全面检测设备，如实告知故障成因

　　4.区分免费/收费项目，收费维修分项报价，征得用户确认再开工

　　5.规范拆装设备，妥善保管零部件，优先选用原厂配件

　　6.维修完成整机通电全功能测试，确认设备正常运行

　　7.清理作业现场，带走维修垃圾，向用户讲解设备维护要点

　　8.出具维修单据，写明配件、维修后质保周期，请用户签留存

　　9.礼貌道别，告知后续报修渠道，做好工单登记

　　10.工单闭环回访，SN码绑定维修档案，完整归档服务记录

　　服务防范

　　1.防范SN码涂改缺失，违规执行免费三包保修

　　2.防范人为损坏、商用出租故障违规纳入免费保修

　　3.防范缺少购机票据保修单，错误判定保修时效

　　4.防范未经过用户确认，私自拆解更换家电零部件

　　5.防范副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源

　　6.防范野蛮拆装，造成家电额外二次故障损伤

　　7.防范夸大故障，虚构维修项目，诱导过度维修

　　8.防范维修完工不做整机试机，故障根源未消除

　　9.防范不出具维修单据，丢失维修后质保凭证

　　10.防范工单档案缺失，SN码维修履历无法追溯