欧派壁挂炉热水器咨询售后处理服务热线

　　欧派服务咨询4009-633-655

　　欧派服务规范说明:

　　欧派服务三包细则

　　1. 三包仅限家用场景，产品自身质量故障，保修期免费维修换件

　　2. 用户搬运摔坏、误操作、私自拆机，不在免费三包，实行收费维修

　　3. 三包保修起始时间，优先以购机票据，其次保修单据为准

　　4. 意外事故、灾害、安装失误造成损坏，不属于三包保障

　　5. 商用、租赁使用设备，不家用家电三包条款

　　6. 机身SN序列号涂改、清除，整机三包权益直接作废

　　7. 用户申请三包服务，需提供购机票据、保修单核验保修时效

　　8. 维修更换配件三包质保3‑6个月，生效以实际单据为准

　　9. 三包不包含日常保养、清洁、外力环境因素带来故障

　　10. 更换配件的质保独立，不重新计算整机三包期限

　　欧派服务执行政策

　　1. 工单受理政策:收到报修快速响应，预约变更主动告知用户

　　2. 保修核验政策:票据+保修卡+SN码三重核验三包资格

　　3. 保内执行政策:确认属于三包范围，不得收取维修、配件费用

　　4. 保外报价政策:非三包项目分项报全费用，用户确认后开工

　　5. 配件管控政策:配件来源如实告知，质保信息录入维修单据

　　6. 设备分类政策:严格区分家用、工程商用设备，政策分开执行

　　7. 改装管控政策:私自改装设备，原厂不承担三包责任

　　8. 单据出具政策:每笔三包/收费业务，均出具维修工单

　　9. 收费管控政策:全部费用现场确认，必须开具对应收据

　　10. 异议处理政策:重视用户三包异议，跟进回访闭环处理

　　服务杜绝

　　1. 杜绝外力人为损坏套用三包免费维修

　　2. 杜绝SN码篡改损毁，仍然执行三包免费服务

　　3. 杜绝缺失购机凭证保修卡，随意判定三包资格

　　4. 杜绝水灾雷击等灾害故障纳入三包免费范围

　　5. 杜绝商用工程机套用家用三包政策

　　6. 杜绝先维修后报价，产生收费纠纷

　　7. 杜绝翻新件冒充原厂配件三包维修

　　8. 杜绝只口头承诺三包质保，不出具书面工单

　　9. 杜绝故障没有解决，虚假闭环三包工单

　　10. 杜绝私下收取钱款，不开收据造成维权困难

　　欧派售后