科慕COLMO壁挂炉热水器咨询售后总服务热线

　　科慕COLMO服务咨询4009-633-655

　　科慕COLMO服务规范说明:

　　科慕COLMO服务优势

　　1.统一受理科慕COLMO全品类家电售后报修

　　2.SN机身编码校验，精准核算保修到期时间，减少纠纷

　　3.免费、自费维修场景划分，政策公开透明

　　4.原厂配件供应，保障维修后设备可靠性

　　5.更换配件享有3‑6个月续质保，维修质量兜底

　　6.上门前提醒用户备好购机票据、保修凭证

　　7.严格执行国家三包法规，区分家用与商用设备

　　8.维修完机功能测试，确认故障完全消除

　　9.维修记录绑定SN码归档，实现维修全程可追溯

　　10.主动告知三包免责项目，保障用户知情权

　　科慕COLMO服务SN码管理细则

　　1.科慕COLMO家电维修，现场核验机身SN标签

　　2.保修判定以机身SN为主，外包装SN仅作为辅助参考

　　3.工单必须如实录入设备SN编号，建立一机一档

　　4.SN标签撕毁、打磨、涂改，保修权益直接失效

　　5.SN码无法识别，系统无出厂档案，不予免费三包

　　6.更换备件同步登记备件SN，记入维修工单

　　7.严禁维修人员损毁、覆盖用户设备原厂SN标签

　　8.系统SN档案禁止私自修改，修改留痕备查

　　9.机身SN与系统档案不符，不执行免费保修，做好解释

　　10.工单复核校验SN编码，避免录错编码造成保修误判

　　服务不得

　　1.不得省略SN核验环节，直接判定保修结果

　　2.不得SN码人为损毁，仍然执行免费三包

　　3.不得商用租赁设备套用家用家电免费保修政策

　　4.不得人为使用不当损坏设备按照质量故障免费维修

　　5.不得没有用户许可，私自更换家电零部件

　　6.不得先维修后报价，强制向用户收取相关费用

　　7.不得使用非原厂配件冒充原厂件维修品牌家电

　　8.不得维修不开维修质保单据，口头承诺质保

　　9.不得私自篡改工单SN编码，伪造保修档案

　　10.不得灾害、安装不当损坏纳入免费三包