华帝壁挂炉热水器咨询售后各服务热线

　　华帝服务咨询4009-633-655

　　华帝服务规范说明:

　　华帝服务流程

　　1.报修工单接收，区分华帝产品，登记SN编号、故障现象

　　2.电话和用户确认故障，初步远程排查，确定是否需要上门

　　3.上门核验购机票据、保修卡、机身SN，判定是否属于三包范围

　　4.拆解检测设备，记录故障点，区分质量故障、人为误用、安装不当损坏

　　5.免费维修:质保期原生质量故障免费更换零件；收费项目全部提前征得用户确认

　　6.维修更换配件，严格执行原厂配件标准，规范拆装流程

　　7.整机反复试运行，确认全部功能恢复正常

　　8.清理维修产生碎屑污渍，恢复家庭原有环境

　　9.交付维修凭证，写明配件质保3‑6个月，告知免责保修情形

　　10.完成工单闭环，SN绑定维修档案，完成用户回访

　　华帝服务礼仪

　　1.仪容干净整洁，工装规范，不穿拖鞋上门服务

　　2.轻敲门，得到应答再进入用户住宅

　　3.沟通客观中立，不贬低华帝任意品牌产品

　　4.拆机前向用户说明险，获取用户许可

　　5.配件、工具整齐摆放，做好防尘防护

　　6.不向用户推销无关家电、配件增值服务

　　7.面对用户疑问完整解释三包免责条款，不敷衍搪塞

　　8.维修垃圾全部收纳带走，不留杂物

　　9.请用户现场核验维修效果，确认无误再收尾

　　10.礼貌道别，欢迎用户监督服务质量

　　服务严禁

　　1.严禁无视SN码校验，随意判定保修结果

　　2.严禁将人为、滥用、商用损坏纳入免费保修范围

　　3.严禁不经过用户确认擅自更换家电零部件

　　4.严禁虚假报故障，扩大维修项目，谋取额外收益

　　5.严禁损毁、涂抹机身SN序列号、保修标签

　　6.严禁和用户发生争吵，使用刺激性语言

　　7.严禁维修完毕不开具维修质保单据

　　8.严禁未告知收费，完工之后强行收取费用

　　9.严禁以各种理由拒绝合法合规的三包保修服务

　　10.严禁维修结束不做设备测试直接收工