万和壁挂炉热水器咨询售后站服务热线

　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和服务规范说明:

　　万和服务流程

　　1.客服接单录入用户信息、家电品牌号，区分万和机

　　2.预约上门，同步告知用户准备购机票据、保修卡

　　3.到达现场核验机身SN码，比对系统档案，确认保修有效期

　　4.全方位设备检测，区分原生质量问题、外力人为损坏、环境损坏

　　5.免费维修场景:保修期质量故障，原厂配件更换；收费场景逐项列明配件成本、人工费用，用户确认后施工

　　6.标准化拆装维修，做好防护，避免刮伤家电、家具

　　7.修复后多工况测试，确保设备各项功能正常

　　8.现场向用户演示设备操作，讲解日常保养要点

　　9.出具纸质/电子维修单据，明确配件续保周期，用户签确认

　　10.工单回传系统，绑定SN码，建立该设备维修档案

　　万和服务礼仪

　　1.守时履约，迟到提前主动致电用户说明情况

　　2.自我介绍报所属服务身份，工牌主动出示

　　3.沟通耐心倾听，完整听完用户故障描述再检测

　　4.维修工具垫布摆放，不直接接触用户家具地面

　　5.不随意翻看用户室内物品，不进入卧室等私密区域

　　6.收费项目逐条解释，不模糊报价、含糊其辞

　　7.遇到用户质疑政策，耐心解释，不顶嘴抗辩

　　8.作业完毕擦拭家电表面污渍，恢复现场原貌

　　9.主动告知用户后续报修渠道，解答剩余疑问

　　10.服务结束致谢用户，礼貌告别离场

　　服务严禁

　　1.严禁SN码篡改、磨损情况下直接执行免费三包服务

　　2.严禁无有效凭证直接拒绝用户合理保修诉求

　　3.严禁私自使用非原厂替代配件更换品牌家电

　　4.严禁诱导超保用户做不必要维修项目赚取收益

　　5.严禁服务过程抽烟、吃零食，使用用户家生活用品

　　6.严禁隐瞒故障真实情况，欺骗消费者

　　7.严禁维修完成不开单据，口头承诺配件质保

　　8.严禁灾害、人为损坏故障冒充质量故障走免费保修

　　9.严禁推诿跨品牌机，万和报修不得互相推诿

　　10.严禁维修后不做测试直接完工离场