方太壁挂炉热水器咨询售后处服务热线

　　方太服务咨询4009-633-655

　　方太服务规范说明:

　　方太服务流程

　　1.工单接收登记，核对机、SN机身编码、用户报修故障

　　2.联系用户确认上门时间，告知基础服务须知

　　3.上门核验票据、保修凭证、机身序列号，判定保修资格

　　4.现场故障检测，区分质量故障/人为损坏，告知用户结果

　　5.保修期质量故障执行免费维修更换；人为损坏提前说明配件、维修费用

　　6.维修作业，规范操作，避免二次损坏设备

　　7.维修完成整机通电测试，确认故障消除

　　8.清理作业现场，复原家居摆放位置

　　9.开具维修工单，注明配件质保3‑6个月，交代使用维护要点

　　10.工单闭环归档，留存SN、维修记录，跟进回访用户满意度

　　方太服务礼仪

　　1.上门着装整洁，佩戴工牌，主动敲门问候

　　2.进门主动套鞋套，不随意触碰用户私人物品

　　3.沟通语气温和，禁止打断用户表述故障情况

　　4.作业前主动告知操作，征得用户同意再拆机

　　5.工具配件有序摆放，不随意堆放用户家中台面

　　6.不接受用户茶水、礼品馈赠，婉拒宴请

　　7.产生维修垃圾全部自行带走清理

　　8.讲解故障、收费、保修政策，不使用专业术语刁难用户

　　9.服务结束主动请用户现场验收确认

　　10.离开礼貌道别，告知售后回访渠道

　　服务严禁

　　1.严禁不核对SN机身编码直接判定保修状态

　　2.严禁保修期内质量故障向用户违规收取维修费

　　3.严禁未经用户许可私自拆机、更换零部件

　　4.严禁小病大修，虚构故障夸大损坏程度

　　5.严禁涂改、撕毁、隐匿产品机身SN序列号

　　6.严禁态度粗暴，和用户发生言语争执冲突

　　7.严禁不提前告知费用，维修结束后强制收费

　　8.严禁无工单作业，维修不开具维修质保单据

　　9.严禁将家用设备按照商用设备拒保，违规抬高收费

　　10.严禁作业结束遗留垃圾、工具在用户家中