韩乐壁挂炉热水器咨询售后服务点电话多少

　　韩乐服务咨询4009-633-655

　　韩乐服务规范说明:

　　韩乐服务流程

　　1.客服端接收报修，完整记录机、SN码、故障、联系信息

　　2.派单后主动联系用户，确认上门窗口，提示备好购机票据

　　3.上门第一步骤核验机身SN码，核对保修单、购机票据有效性

　　4.安全检测设备，区分原厂质量问题、人为使用损坏、环境损坏

　　5.符合免费保修条件，执行检修、配件更换作业

　　6.保外/人为损坏，分项列明人工、配件成本，用户确认签再维修

　　7.维修完成整机试运行，多模式验证故障彻底解决

　　8.出具维修凭证，写明配件质保时长，交付用户保管

　　9.同步归档SN、维修记录、配件台账，做到一机一档可追溯

　　10.售后回访跟进，收集意见，闭环工单

　　韩乐服务礼仪

　　1.接打电话报明身份，语言礼貌

　　2.严格恪守预约时间，临时变动第一时间告知用户

　　3.入户规范着装，工具整齐摆放，保护用户家居环境

　　4.面对用户疑问耐心解答，不与用户争执争辩

　　5.服务全程不饮用用户家茶水饮料，不收任何礼品

　　6.拆装家电谨慎操作，做好防护，避免二次损伤

　　7.遇到无法当场解决故障，告知方案与周期，不敷衍糊弄

　　8.完工清理作业垃圾，恢复家庭原有环境

　　9.简单家电日常维护注意事项

　　10.结束服务礼貌告别，告知后续报修途径

　　服务严禁

　　1.严禁无SN码、无票据直接判定享受免费保修

　　2.严禁先维修后报价，强制用户付费

　　3.严禁灾害、私自拆机等人为问题走三包免费政策

　　4.严禁私自涂抹、损毁机身SN序列号

　　5.严禁无培训、无上岗资质上门维修

　　6.严禁虚报故障问题，诱导不必要配件更换

　　7.严禁索要财物，变相收取小费好处费

　　8.严禁私自拆下完好原厂配件挪作他用

　　9.严禁维修不出具纸质单据，隐瞒维修后质保

　　10.严禁消极应付，无故拒单、甩单、推诿用户