百尊壁挂炉热水器咨询售后登记服务热线多少

　　百尊服务咨询4009-633-655

　　百尊服务规范说明:

　　百尊服务准则

　　1. 服务百尊家电，恪守家电售后合规准则

　　2. 保修判定以票据、保修卡、机身SN码三者核验为准则

　　3. 质量故障保修期内免费维修，人为损坏依规收费准则

　　4. 严格执行保修免责，不越权给予超出政策保修待遇

　　5. SN码涂改清除，坚持保修失效判定准则

　　6. 先检测后报价，用户确认再维修，尊重用户选择权

　　7. 配件优先原厂件，维修配件落实3‑6个月质保准则

　　8. 全部收费公开透明，现场确认，出具收款凭证准则

　　9. 维修必须通电试机，故障排除方可结束服务准则

　　10.工单如实登记SN、故障、配件信息，完整归档准则

　　百尊服务行为

　　1. 接单之后核对百尊家电号，了解故障现象

　　2. 预约上门，提前和用户确认上门时间，做好准备

　　3. 上门核验购机票据、保修卡、机身SN编码

　　4. 客观检测故障，区分质量故障与人损故障，如实告知用户

　　5. 免费项目、付费项目逐项说明，取得用户确认

　　6. 规范安全拆机，做好家居防护，避免磕碰损坏财物

　　7. 配件更换完成，通电全机测试，确认家电运行正常

　　8. 清理维修现场，把家具物品恢复原有摆放位置

　　9. 填写维修单据，登记SN、配件、质保周期，交付用户

　　10.工单闭环归档，做好后续回访跟进工作

　　服务防范

　　1. 防范SN码被篡改打磨，错误判定家电处于保修状态

　　2. 防范私自拆机改装机器，误判为产品原厂质量故障

　　3. 防范商用租赁设备，套用家用家电免费保修政策

　　4. 防范灾害、安装失误故障纳入免费保修范围

　　5. 防范缺失购机票据，违规执行整机免费保修

　　6. 防范虚构故障，小病大修，发生过度维修行为

　　7. 防范翻新副厂配件冒充原厂配件更换给用户

　　8. 防范口头报价，事后乱加价，产生隐形收费

　　9. 防范维修不试机，故障遗留，维修后反复出问题

　　10.防范维修不开单据，用户失去配件质保维权凭证