福太壁挂炉热水器咨询售后网点服务热线多少

　　福太服务咨询4009-633-655

　　福太服务规范说明:

　　福太服务流程

　　1.工单接收建档，登记品牌、号、SN码、故障现象

　　2.时间协同，和用户确认上门窗口期，同步注意事项

　　3.上门签到，核验身份，工具物料清点就位

　　4.故障检测，区分质量故障、人为损坏、环境因素

　　5.报价确认，质保免费项目、收费项目逐条说明

　　6.实施维修，按品牌标准拆装，做好零部件保管

　　7.整机复测，多次运行验证功能全部正常

　　8.环境卫生复原，带走维修产生废料垃圾

　　9.凭证交付，发票、保修单、旧件交还用户

　　10.售后跟进，记录档案，到期回访跟踪

　　福太服务礼仪

　　1.仪容干净得体，工具包摆放有序

　　2.进门主动问好，规范自我介绍

　　3.沟通客观务实，不夸大故障问题

　　4.用户疑问细致解答，不敷衍搪塞

　　5.作业全程不大声喧哗

　　6.挪动家居物品提前征得用户许可

　　7.配件更换前后主动给用户

　　8.收费项目逐项解释清楚，不模糊表述

　　9.服务完毕主动邀约用户验收设备

　　10.离开时礼貌道别，关好门窗

　　服务严禁

　　1.严禁无工单私自上门承接维修业务

　　2.严禁去除、打磨、篡改机身SN序列号

　　3.严禁将人为损坏故障谎报为产品质量问题

　　4.严禁偷换机器完好零部件，以次充好

　　5.严禁先维修后报价，强制用户付费

　　6.严禁在用户家抽烟、接受馈赠礼品红包

　　7.严禁不出具单据，口头承诺保修

　　8.严禁隐瞒故障，简单应付不彻底解决问题

　　9.严禁泄露用户个人地址、联系方式隐私信息

　　10.严禁商用机器套用家用整机保修政策