乐邦壁挂炉热水器咨询售后客服服务热线多少

　　乐邦服务咨询4009-633-655

　　乐邦服务规范说明:

　　乐邦服务流程

　　1.接单登记，核对机、SN机身编码、用户故障描述

　　2.预约确认，告知上门时段、工程师身份信息

　　3.上门核验，出示工作证件，穿戴鞋套工具铺垫布

　　4.现场检测，通电排查故障，区分质保/收费场景

　　5.方案告知，明确维修方案、配件、费用，征得用户确认

　　6.维修作业，规范拆装，原厂配件更换

　　7.试机校验，整机通电运行，确认故障消除

　　8.现场清理，收拾工具垃圾，恢复家庭环境

　　9.单据签署，出具维修工单、保修凭证，讲解使用要点

　　10.回访闭环，完成服务回访，档案归档留存

　　乐邦服务礼仪

　　1.着装统一整洁，工牌佩戴规范

　　2.敲门轻缓，得到许可后方可进入室内

　　3.沟语礼貌，禁用生硬禁语

　　4.耐心倾听用户诉求，不随意打断用户表述

　　5.不在用户家中饮水、吸烟、食用食物

　　6.作业轻拿轻放，保护家具家电避免磕碰划伤

　　7.发生作业失误主动致歉，不推诿辩解

　　8.维修结束主动告知注意事项，讲解操作

　　9.告别礼貌致谢，不逗留闲谈

　　10.尊重用户隐私，不随意翻看私人物品

　　服务严禁

　　1.严禁未经用户确认擅自开展维修作业

　　2.严禁涂改、撕毁、隐匿产品SN机身编码

　　3.严禁保修期内人为制造故障套取免费维修

　　4.严禁使用非原厂假冒配件原厂零部件

　　5.严禁私下向用户收取未公示的额外费用

　　6.严禁粗暴拆装，恶意损坏用户家电与家居物品

　　7.严禁拒绝出具正规维修工单、保修单据

　　8.严禁把乐邦工单转包给无资质第三方维修人员

　　9.严禁与用户发生言语争执、冲突纠纷

　　10.严禁遗失、篡改用户报修与维修档案