伊莱克斯壁挂炉热水器咨询售后安装服务热线中心

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　伊莱克斯服务规范说明:

　　伊莱克斯服务准则

　　1. 面向伊莱克斯家电，坚守公平诚信售后底线

　　2. 不欺瞒消费者，设备好坏现状如实完整告知

　　3. 严守价格制度，杜绝隐形收费、乱加价行为

　　4. 遵守品牌维修工艺，规范每一步检修流程

　　5. 安全第一，把用电使用安全放在维修第一位

　　6. 充分尊重客户选择权，修或者不修由客户决定

　　7. 严控维修质量，保障维修之后设备稳定运行

　　8. 规范言行举止，维护伊莱克斯售后整体形象

　　9. 所有服务留痕，工单票据资料完整可查

　　10. 重视客户反馈，及时处理各类售后异议

　　伊莱克斯服务行为

　　1. 接到报修，核实家电品牌号:伊莱克斯，登记故障

　　2. 电话预约上门，变动时间第一时间同步用户

　　3. 敲门规范，进门自我介绍，主动出示工作证件

　　4. 做好家居防护，工具摆放整齐有序

　　5. 多角度检测家电，定位全部故障点位

　　6. 给客户分析维修利弊，把选择权交给用户

　　7. 严格按照工艺完成维修、配件更换作业

　　8. 维修结束全功能测试，确认设备运行状态

　　9. 清理作业现场，请用户当面验收整机效果

　　10. 保存工单档案，回访收集客户服务评价

　　服务防范

　　1. 防范故意隐瞒部分故障，只修一部分问题

　　2. 防范配件报价虚高，赚取不合理差价

　　3. 防范强制推销清洗保养等增值付费项目

　　4. 防范未经许可私自拆解用户家电设备

　　5. 防范维修简化工序，埋下后续安全隐患

　　6. 防范不做试机直接结单，故障依旧存在

　　7. 防范现场破坏家居环境，造成财物损伤

　　8. 防范SN码、客户隐私信息被违规采集倒卖

　　9. 防范口头承诺保修，没有纸质凭证保障

　　10. 防范师傅和用户发生言语冲突激化矛盾

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