光芒壁挂炉热水器咨询售后规范服务热线中心

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　光芒服务规范说明:

　　光芒服务准则

　　1. 服务光芒家电，恪守诚信维修基本原则

　　2. 用户至上，客观如实反馈家电故障真实情况

　　3. 价格透明，所有收费项目提前告知客户

　　4. 技术为本，按照正规工艺完成家电检修作业

　　5. 安全优先，存在安全隐患设备审慎评估维修可行性

　　6. 尊重客户意愿，所有维修操作征得用户同意

　　7. 质量为重，维修必须彻底根除设备故障问题

　　8. 文明服务，待人谦和有礼，杜绝冲突争执

　　9. 资料规范，工单票据完整，做好档案留存

　　10. 售后尽责，跟进回访，妥善处理后续问题

　　光芒服务行为

　　1. 接收工单快速联系客户，确认上门时间与地址

　　2. 上门穿戴全套工装工牌，入户铺设鞋套防护垫

　　3. 礼貌沟通，认真倾听客户描述家电故障现象

　　4. 细致开展整机检测，逐项排查故障产生原因

　　5. 讲解维修方案，配件工时费用逐条说明

　　6. 用户确认同意，再拆机、更换家电零部件

　　7. 维修调试机器，反复试机确认设备恢复正常

　　8. 清扫维修现场，带走维修产生废料灰尘

　　9. 请用户现场查验家电，验收完成交付票据保修卡

　　10. 工单归档录入，按时完成售后回访工作

　　服务防范

　　1. 防范虚假故障判定，杜绝小病大修

　　2. 防范配件以次充好，翻新件充当全新原厂件

　　3. 防范口头报价，完工临时加价增加项目

　　4. 防范未检测直接拆机，人为造成二次损坏

　　5. 防范忽视用电安全，维修高危隐患家电

　　6. 防范维修治标不治本，故障期内反复复发

　　7. 防范无票据无保修，后续维权没有凭证

　　8. 防范师傅私下接单，脱离光芒售后监管

　　9. 防范上门服务损坏客户家具装修物品

　　10. 防范用户个人、家电机身信息泄露外流