火王壁挂炉热水器咨询售后保修服务热线中心

　　火王服务咨询4009-633-655

　　火王服务规范说明:

　　火王服务上门服务流程

　　1. 工单接收后复核家电品牌号:火王，登记故障描述

　　2. 致电用户确认上门点位，同步告知师傅身份信息

　　3. 抵达住户门外规范呼叫，得到许可再进入室内

　　4. 铺设防护用品，做好地面家具防护措施

　　5. 逐项排查电路、管路、整机部件，定位故障根源

　　6. 分项说明维修方案、配件成本、人工工时，等待用户确认

　　7. 按规范工艺实施维修更换配件，多次开机测试

　　8. 收拾工具，清扫维修产生灰尘废料

　　9. 用户确认设备正常运行，交付票据以及保修凭据

　　10. 录入维修档案，72小时内完成售后回访

　　火王服务礼仪

　　1. 上门主动出示工作证件，报出售后身份

　　2. 沟通故障客观描述，不用恐吓诱导消费

　　3. 站立沟通为主，不随意翻动用户家中物品

　　4. 尊重用户生活习惯，不大声喧哗

　　5. 坚决谢绝茶水、烟酒、各类馈赠财物

　　6. 搬运家电轻拿轻放，杜绝磕碰划痕

　　7. 用户有疑问逐条耐心解答，不敷衍搪塞

　　8. 发生意见分歧优先上报调度，不现场争辩

　　9. 全程规范使用服务文明，杜绝粗话

　　10. 服务结束礼貌道别，告知后续故障报修渠道

　　服务严禁

　　1. 严禁迟到失约不提前通知用户

　　2. 严禁跳过检测直接报价，胡乱判定故障

　　3. 严禁小病大修，无故障编造故障收费

　　4. 严禁私下私自接单，绕开火王工单操作

　　5. 严禁以次充好，翻新配件充当全新原厂件

　　6. 严禁强制推销保养、增值服务项目

　　7. 严禁维修后遗留现场垃圾，破坏家居环境

　　8. 严禁不给用户留存收费单据和保修依据

　　9. 严禁维修故障未解决直接结单完工

　　10. 严禁把用户家庭情况向外泄露传播

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