华润百尊壁挂炉热水器咨询售后保修服务热线中心

　　华润百尊服务咨询4009-633-655

　　华润百尊服务规范说明:（调整）

　　华润百尊服务上门服务流程

　　1.工单接收:区分华润百尊报修工单，登记产品号、机身SN码、用户诉求

　　2.前置沟通:提前和用户确认环境条件，告知是否需要用户留存购机发票、保修卡

　　3.出工检查:工具、防护物料、工单、配件备齐，确认工程师资质匹配对应品牌机

　　4.入户身份核验:亮明服务身份，核对机身SN，识别条码是否篡改、损毁

　　5.安全预检:先断电，检查设备外观，区分质量故障、使用不当、灾害损坏

　　6.报价确认:保外维修出具费用明细，用户书面/口头确认同意，方可开展维修

　　7.标准化施工:规范操作，做好家具地面防护，拆装零件有序收纳保管

　　8.整机复现测试:完成维修后多模式运行测试，确认全部功能恢复正常

　　9.票据出具:填写维修工单，标注配件类、维修后质保周期（3‑6个月），用户确认签

　　10.工单闭环:现场垃圾清理完毕，同步后台归档SN维修记录，完成回访闭环

　　华润百尊服务礼仪

　　1.呼入呼出电话规范报工号，语速平缓，认真记录用户描述故障信息

　　2.无法按时上门务必提前通知，协商新的服务时间

　　3.进门主动问候，全套防护到位，不随意坐卧用户家私

　　4.解释故障，不对用户进行专业知识嘲讽

　　5.工具配件不随意堆放用户桌面、地面，垫布作业

　　6.坚决谢绝用户馈赠的饮料、食物、礼品

　　7.遇到用户不理解政策，反复耐心解读保修条款，不激化矛盾

　　8.作业结束擦拭设备与周边环境，还原家居原貌

　　9.收费、保修、后续险全部讲透，不留模糊口头承诺

　　10.离场告知保修单保管重要性，提醒保存票据便于后续维权

　　服务严禁

　　1.严禁SN码涂改、清除情况下依旧执行免费保修服务

　　2.严禁保内故障变相巧立名目收取各类附加费用

　　3.严禁未取得用户许可擅自拆解家电内部组件

　　4.严禁混用杂牌配件华润百尊原装零部件

　　5.严禁虚报故障问题，过度维修、过度更换配件

　　6.严禁绕开华润百尊工单，个人私下向用户收款

　　7.严禁服务过程语言粗俗、顶撞、嘲讽用户

　　8.严禁私自损毁、涂抹机身SN标签、铭牌信息

　　9.严禁将滥用、灾害、自行拆机损坏伪装质量故障申报保修

　　10.严禁维修完毕不给用户出具纸质维修质保单据