热力威壁挂炉热水器咨询售后厂家服务热线中心

　　热力威服务咨询4009-633-655

　　热力威服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要预约准时上门，迟到提前致电向用户致歉

　　2. 要故障如实说明，所有收费项目全部公开公示

　　3. 要持证上岗，熟练维修热力威家电产品

　　4. 要完整检测设备，出具报价，用户确认再动工

　　5. 要坚守三不修原则，拒绝不安全无价值维修

　　6. 要严格核对SN序列号，匹配适配原厂配件

　　7. 要维修根治故障，不做治标不治本表面修复

　　8. 要完工清理作业现场，等待用户现场验收签

　　9. 要每单交付收费单据、保修卡，留存维修凭证

　　10.要落实售后回访，认真倾听用户反馈意见

　　服务不准

　　1. 不准不检测直接主观臆断家电故障

　　2. 不准先维修后报价，强制用户付费消费

　　3. 不准隐瞒设备安全隐患，带病交付家电使用

　　4. 不准配件以次充好，高价售卖劣质替代配件

　　5. 不准三包期内将质量故障谎称人为损坏收费

　　6. 不准服务现场向用户强制推销延保增值产品

　　7. 不准私下收取钱款，脱离热力威工单系统结算

　　8. 不准改动家电原厂电路，新增安全隐患

　　9. 不准票据信息不全，质保期限模糊不清

　　10.不准与用户发生言语冲突，顶撞争吵客户

　　服务注意事项

　　1. 上门注意轻敲门，得到许可再进入用户家中

　　2. 作业注意铺好垫布，穿鞋套，避免刮蹭家具家电

　　3. 注意客观判断故障，不夸大损坏，不欺骗用户

　　4. 注意报价全部讲清，不修也要告知用户

　　5. 注意严格区分人为损坏与产品质量故障

　　6. 注意维修全程遵守安全操作规范，规避触电燃气险

　　7. 注意更换旧件交由用户处置，不私自扣留带走

　　8. 注意维修结束完整测试设备全部功能

　　9. 注意单据保修卡如实填写维修项目、质保周期

　　10.注意回访认真记录，用户有问题优先二次上门处理