润迅壁挂炉热水器咨询售后各市服务热线中心

　　润迅服务咨询4009-633-655

　　润迅服务规范说明:

　　润迅服务三包执行

　　1. 严格按照国家家电三包法规处理润迅报修工单

　　2. 整机三包有效期内，产品本身质量故障免费维修

　　3. 主要零部件按照对应品类三包年限执行免费保修

　　4. 维修两次同一故障依旧失效，按三包条款协助换机流程

　　5. 购机15天内出现性能故障，配合用户核验退换机条件

　　6. 私自拆机、外力损坏、使用保管不当，不属于三包免费范畴

　　7. 每笔三包维修工单登记SN序列号，记录故障、更换配件

　　8. 遗失购机发票，以机身SN出厂日期作为三包起算依据

　　9. 三包维修更换下旧配件，按流程处置，可交由用户查看

　　10.不得拒绝符合三包条件的报修，不得设置门槛刁难用户

　　润迅服务售后政策

　　1. 市区报修30分钟上门响应服务政策

　　2. 故障、收费、服务标准全部对外公开政策

　　3. 工程师持证上岗，十年以上专修经验准入政策

　　4. 检测先行，报价确认之后再开展维修作业政策

　　5. 落实三不修，拒绝无效、危险维修服务政策

　　6. 区分保内保外，合规执行国家三包法规政策

　　7. 原厂配件优先，配件质保明确告知用户政策

　　8. 用户现场验收，收费单据+保修卡同步交付政策

　　9. 全覆盖售后回访，核实维修质量与收费明细政策

　　10.历史工单档案留存，二次报修快速调取档案政策

　　服务杜绝

　　1. 杜绝三包范围内故障变相收取各类服务费

　　2. 杜绝篡改故障原因，将质量故障归类为人为损坏

　　3. 杜绝不检测直接维修，维修完成之后再报价收费

　　4. 杜绝三包维修使用非合规劣质配件，降低维修品质

　　5. 杜绝明知设备没有维修价值，依然劝说用户付费维修

　　6. 杜绝三包工单SN码、维修记录漏填、虚假填写

　　7. 杜绝维修完毕不试机，设备带故障交付给用户

　　8. 杜绝维修不给票据，只提供口头质保承诺

　　9. 杜绝三包诉求推诿拖延，消极处理用户报修

　　10.杜绝回访造假，用户反馈问题不跟进闭环