德邦壁挂炉热水器咨询售后服务网点电话查询

　　德邦服务咨询4009-633-655

　　德邦服务规范说明:

　　德邦服务规范

　　1.执行德邦售后保修规则，落实三包政策边界

　　2.保修受理三要素:购机票据、保修单、机身SN码缺一不可

　　3.正常使用质量故障，保修期内免费维修更换零件

　　4.人为运输、拆卸损坏，收取维修费+零件成本费

　　5.设备出租、商业经营，不享受家用免费保修

　　6.机身SN码篡改、清除，保修资格直接失效

　　7.保外维修全部项目提前明示费用，用户确认再开工

　　8.维修后开具维修保修单，配件质保3‑6个月，以单据为准

　　9.服务费用现场确认，提供收据，禁止私下现金交易

　　10.完工通电全功能测试，工单闭环，开展用户回访

　　德邦服务承诺

　　1.非人为质量故障，保修期内免费维修换件

　　2.保修时间严格以保修单、购机票据记载为准

　　3.SN码异常情况如实告知用户保修失效原因

　　4.保外项目收费透明，逐项解释收费构成

　　5.更换配件享有质保服务，期限以维修单据为准

　　6.上门做好防护，作业后清理现场环境

　　7.故障客观判定，不恐吓误导用户消费

　　8.优先原厂配件，保证维修质量

　　9.完整出具维修单据，维修记录可查询追溯

　　10.尊重用户诉求，接受用户服务评价监督

　　服务警惕

　　1.警惕SN码损毁涂改还执行免费保修

　　2.警惕商用租赁设备享受家用保修待遇

　　3.警惕用户自行拆机损坏依旧免费维修

　　4.警惕灾害、安装不当损坏纳入免费保修

　　5.警惕不核对票据保修单直接承诺保内服务

　　6.警惕维修前不确认报价，完工随意收费

　　7.警惕维修不开保修单据，配件无质保保障

　　8.警惕虚构故障，诱导更换不必要零部件

　　9.警惕以副厂件冒充原厂配件维修

　　10.警惕维修不试机，遗留故障直接交付用户