贝朗壁挂炉热水器咨询售后服务安装电话查询

　　贝朗服务咨询4009-633-655

　　贝朗服务规范说明:

　　贝朗服务流程

　　1.接收报修工单，登记机、SN码、购买信息

　　2.首次联系用户，核实设备使用场景，提醒备好票据

　　3.按约定时间上门，全套防护工具就位

　　4.核对机身SN码与保修资料，判定是否属于保修免责范围

　　5.故障定位检测，区分产品质量问题、人为运输损坏

　　6.保内故障免费维修换件；人为损坏告知维修费、零件成本费，用户确认后开工

　　7.维修装配完成，多工况通电试运行确认修复

　　8.现场清洁，工具废料全部收纳带走

　　9.出具维修单据，写明配件质保周期，费用据实确认开收据

　　10.闭环工单，跟进回访，记录故障与处理结果

　　贝朗服务礼仪

　　1.呼入电话及时响应，认真记录用户全部诉求

　　2.上门主动报身份，说明来意，尊重用户居家环境

　　3.工装干净整齐，工具设备保持整洁

　　4.沟通客观理性，不主观评判用户使用习惯

　　5.施工轻拿轻放，避免磕碰用户家具家电

　　6.不随意翻看用户家中物品，不窥探私人空间

　　7.坚决拒收礼品红包，婉拒吃喝招待

　　8.向用户说明故障成因，讲解简单维护技巧

　　9.认真倾听用户不满，做好情绪安抚

　　10.服务完毕礼貌告别，有问题告知报修渠道

　　服务严禁

　　1.严禁无视免责条款，误用、滥用损坏设备给予免费保修

　　2.严禁SN码被去除更改还受理免费保修

　　3.严禁无票据无保修单直接承诺保内服务

　　4.严禁维修后不给用户提供维修质保单据

　　5.严禁私下额外收费，不提供正规收据凭证

　　6.严禁以次充好，旧配件充当全新原厂配件

　　7.严禁野蛮拆装造成家电二次故障损伤

　　8.严禁不做通电测试直接宣告维修完成

　　9.严禁推诿用户合理诉求，消极敷衍服务

　　10.严禁工单处理完毕不归档，丢失维修记录