汉艺壁挂炉热水器咨询售后服务政策电话查询

　　汉艺服务咨询4009-633-655

　　汉艺服务规范说明:

　　汉艺服务流程

　　1.工单接收登记，核对用户信息、机、故障现象

　　2.电话预邀约，确认上门时间，告知用户需准备购机票据、保修单

　　3.上门核验身份，佩戴工牌，穿戴鞋套布垫

　　4.现场核验机身SN码，核对保修凭证，判定保内/保外

　　5.故障检测，如实告知故障，保外项目出具报价，用户确认后施工

　　6.维修更换配件，优先原厂配件，完工通电试机

　　7.清理作业现场，还原家居环境

　　8.开具维修保修单据，注明更换配件、后续质保时长3‑6个月

　　9.费用当面确认，保外按实际开具收据，保内不得乱收费

　　10.工单闭环归档，完成售后回访跟踪

　　汉艺服务礼仪

　　1.接听电话礼貌应答，语速适中，耐心倾听用户诉求

　　2.上门提前告知，敲门轻叩，主动自我介绍

　　3.着装整洁规范，工具摆放有序，不随意触碰用户私人物品

　　4.沟语文明，不与用户争辩，客观解释故障原因

　　5.作业过程不大声喧哗，保持居家环境安静

　　6.如需挪动家具，征得用户同意后方可操作

　　7.不接受用户茶水、烟酒、礼品馈赠

　　8.维修完毕向用户演示设备正常运行状态

　　9.耐心讲解日常使用维护要点

　　10.告别礼貌致谢，离场整理全部工具垃圾带走

　　服务严禁

　　1.严禁不核验SN码、购机票据直接判定保修资格

　　2.严禁保内质量故障向用户收取维修费、配件费

　　3.严禁未经用户确认擅自维修、私自更换配件

　　4.严禁使用非原厂非标配件冒充原厂配件

　　5.严禁篡改、涂抹设备机身SN编码

　　6.严禁夸大故障，虚构维修项目过度维修

　　7.严禁上门服务态度恶劣，与用户发生争执冲突

　　8.严禁私自收取现金，不开具维修单据、收费收据

　　9.严禁人为疏忽、野蛮操作造成家电二次损坏

　　10.严禁工单不闭环，维修结束不做回访