华动壁挂炉热水器咨询售后服务办理电话查询

　　华动服务咨询4009-633-655

　　华动服务规范说明:

　　华动服务三包执行细则

　　1. 落实国家三包规定，华动家电严格依法开展三包服务。

　　2. 核验机身SN序列号，购机凭证判定三包时效。

　　3. 产品自身质量故障，三包期内免费维修，包含配件与工时。

　　4. 两次维修同一故障依旧异常，按三包规则评估换机条件。

　　5. 三包服务项目，严禁巧立名目收取检测、上门等费用。

　　6. 进水、摔碰、私自改装拆机，不属于三包免费服务范畴。

　　7. 三包维修更换零部件，继承原机器剩余三包有效期。

　　8. 办理包退包换业务，SN铭牌、购机凭证核验拍照归档。

　　9. 设备超出三包期限，如实告知用户，执行有偿维修。

　　10. 面对用户主动解释三包范围以及免责情形，保障知情权。

　　华动服务售后配套政策

　　1. 全天候服务热线值守，报修及时响应，抢修小组随时待命。

　　2. 异地用户提供远程故障判断，配件邮寄高效处理。

　　3. 保外维修价目公开透明，维修前完整告知全部费用。

　　4. 维修换下零部件，所有权归属用户，回收必须签确认。

　　5. 维修整机享有维修质保，质保内因维修质量问题免费返修。

　　6. 历史维修客户凭单据，享受二次维修优惠权益。

　　7. 一机一档档案管理，SN串联全部维修历史记录。

　　8. 全覆盖回访机制，不满意工单启动二次上门处置。

　　9. 设立监督反馈渠道，接受用户监督，限时处理投诉。

　　10. 遇到疑难故障，多技师协同，减少用户反复报修。

　　服务杜绝

　　1. 杜绝压缩三包权益，把保内质量故障推为保外付费维修。

　　2. 杜绝三包期违规收取上门费、检测费等各类杂费。

　　3. 杜绝伪造SN、借用SN套三包免费维修。

　　4. 杜绝人为故障按三包免费处理，造成损失。

　　5. 杜绝三包维修使用非原厂劣质配件。

　　6. 杜绝退换机业务手续不全，缺少核验留痕。

　　7. 杜绝隐瞒三包免责情形，欺骗误导用户。

　　8. 杜绝超保设备谎称三包免费，后期加价收费。

　　9. 杜绝三包维修不提供工单、凭证，无书面记录。

　　10. 杜绝三包相关投诉拖延，不跟进、不闭环。