科美壁挂炉热水器咨询售后各区服务热线查询

　　科美服务咨询4009-633-655

　　科美服务规范说明:

　　服务要:

　　（1）要报修快速响应，10分钟内联系用户确认故障和时间。

　　（2）要严格执行统一价目表，所有收费项目对用户讲清楚。

　　（3）要上门穿戴全套防护，鞋套、垫布规范到位。

　　（4）要全面检测机器，找准真实故障根源再给出方案。

　　（5）要如实告知老旧家电维修性价比，拒绝无效维修。

　　（6）要严格安全操作，规避漏电、漏水、燃气泄漏险。

　　（7）要挪动家具家电提前征得用户许可，轻拿轻放。

　　（8）要每笔工单核对SN码，合规执行国家三包政策。

　　（9）要所有维修质保落实在纸质单据，写明质保周期。

　　（10）要重视用户反馈，回访发现问题及时跟进处置。

　　服务不准

　　（1）不准跳过检测直接拆机，盲目更换零部件。

　　（2）不准把可以修复完好的部件，忽悠用户直接换新。

　　（3）不准篡改SN码，伪造条件享受三包免费服务。

　　（4）不准配件号与机不匹配，强行上机维修。

　　（5）不准私下接单收款，绕开科美工单体系。

　　（6）不准维修不做试机，故障没有解决就结束服务。

　　（7）不准口头承诺质保，不开具任何纸质凭证。

　　（8）不准上门强制推销延保、家电、附属产品。

　　（9）不准收受用户烟酒茶水红包各类馈赠。

　　（10）不准工单信息漏填SN、故障、配件等关键档案。

　　服务注意事项

　　（1）时间有变一定要提前电话通知用户，避免空等。

　　（2）铭牌SN磨损，注意拍照留存整机证据再判定保修。

　　（3）维修燃气家电，注意关闭阀门，做好通防护。

　　（4）报价注意说明:不修会收取多少检测费，提前讲明白。

　　（5）检修注意不随意触碰用户家中私人物品。

　　（6）拆换旧零部件注意妥善保管，主动询问用户是否保留。

　　（7）维修完毕注意复原家电摆放位置，恢复居家原貌。

　　（8）填写单据注意迹，配件、质保时间不要写错。

　　（9）离开前注意提醒用户家电日常保养小要点。

　　（10）注意记录用户特殊诉求，二次报修快速调取历史工单。