威肯壁挂炉热水器咨询售后便民服务热线查询

　　威肯服务咨询4009-633-655

　　威肯服务规范说明:

　　服务要:

　　（1）要信守上门约定，城区尽量30分钟抵达，变动及时沟户。

　　（2）要做到故障、价格、服务全部公开透明，不隐瞒信息。

　　（3）要核验师傅资质，全部选用有多年专修经验工程师。

　　（4）要先检测故障，完整报价，用户确认同意再维修。

　　（5）要坚持三不修，不安全、不治根、无维修价值坚决不修。

　　（6）要使用匹配合格配件，优先原厂正品配件维修。

　　（7）要入户做好防护，完工清理现场，爱护用户家居。

　　（8）要维修完成充分试机，用户现场验收，开具单据保修卡。

　　（9）要服务结束做好回访，询问家电使用与收费明细。

　　（10）要核对SN码，准确区分保内保外，遵守三包法规。

　　服务不准

　　（1）不准没有用户确认就擅自拆机维修。

　　（2）不准虚报故障，虚构问题诱导用户多花钱。

　　（3）不准保内机器违规向用户收取维修相关费用。

　　（4）不准使用劣质翻新配件冒充原厂配件。

　　（5）不准私自收取工单之外红包、礼品、现金。

　　（6）不准维修留下安全隐患直接交付用户。

　　（7）不准维修完工不给用户票据与保修凭证。

　　（8）不准中途随意加价，设置隐形消费项目。

　　（9）不准与用户发生争吵冲突，态度冷漠敷衍。

　　（10）不准虚假闭环工单，跳过用户验收就结束服务。

　　服务注意事项

　　（1）上门注意主动出示证件，方便用户核验身份真伪。

　　（2）检修前注意核对家电SN序列号，分清保内保外状态。

　　（3）作业注意断电操作，空调、热水器重点做好安全防护。

　　（4）报价注意把上门费、配件费、工时费全部分项列明。

　　（5）维修注意如实告知维修利弊，尊重用户选择权利。

　　（6）更换配件注意记录配件编号，旧件交由用户处理。

　　（7）完工注意多模式试机，确认噪音、制冷制热、排水正常。

　　（8）现场注意清理工具垃圾，不遗留任何杂物。

　　（9）交付注意把收费单据、保修卡完整交到用户手上。

　　（10）工单注意完整填写信息，配合客服做好售后回访。