COLMO科慕壁挂炉热水器咨询售后客户服务热线查询

　　COLMO科慕服务咨询4009-633-655

　　COLMO科慕服务规范说明:

　　COLMO科慕服务三包执行

　　（1）严格执行国家家电三包规定:包修理、包更换、包退货。

　　（2）凭机身SN码核验出厂时间，确认三包有效期限。

　　（3）三包有效期内，非人为性能故障，免费检修、配件、人工。

　　（4）同一故障维修两次仍不能正常使用，按三包支持换机。

　　（5）主要零部件按照国家规定执行更长包修周期。

　　（6）三包维修记录录入系统，保存本机历史维修档案。

　　（7）SN码损坏，购机发票判定三包服务资格。

　　（8）私自拆机、外力损坏、不可抗力，不在三包免费范围。

　　（9）三包维修不得向用户收取上门费、检测费、配件费。

　　（10）三包服务完成，做好工单标记，备注三包服务属性。

　　COLMO科慕服务售后政策

　　（1）市区30分钟极速上门，郊区乡镇执行预约上门政策。

　　（2）故障、价格、服务项目三公开，杜绝隐形消费政策。

　　（3）先检测后报价，用户确认同意，方可启动维修政策。

　　（4）落实三不修政策:不安全不修、不治根不修、无价值不修。

　　（5）保外维修配件提供质保，同故障质保期免费复修政策。

　　（6）维修完毕提供收费单据、维修保修卡凭证政策。

　　（7）服务完成执行客服回访政策，跟进家电使用情况。

　　（8）旧配件归用户所有，师傅不可私自截留带走政策。

　　（9）用户投诉限时响应处置，问题闭环处理政策。

　　（10）定期工程师技能培训，更新COLMO科慕机技术政策。

　　服务杜绝

　　（1）杜绝三包期机器，违规向用户收取任何维修费用。

　　（2）杜绝人为损坏谎称机器质量故障，套用三包免费服务。

　　（3）杜绝SN码未核验，随意判定三包保修资格。

　　（4）杜绝三包维修记录不归档，丢失本机维修历史。

　　（5）杜绝三包范围故障诱导用户自费更换配件。

　　（6）杜绝维修不根治，同一故障反复报修。

　　（7）杜绝报价不完整，维修中途临时加价。

　　（8）杜绝维修不提供票据，剥夺用户三包维权凭证。

　　（9）杜绝隐瞒免责情形，虚假承诺无限三包保障。

　　（10）杜绝推诿三包义务，拖延、拒绝履行三包责任。