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　　库太服务咨询4009-633-655

　　库太服务规范说明:

　　库太服务工作准则

　　（1）专业准则:持续学习库太机技术要点。

　　（2）守信准则:报价一经确认，不得中途随意涨价。

　　（3）公正准则:客观区分人为损坏与机器本身性能故障。

　　（4）节约准则:可以修复零部件优先修复，不盲目换件。

　　（5）服务准则:坚持三不修，不为盈利做无效维修。

　　（6）保密准则:妥善保管用户家电SN、个人信息，不外泄。

　　（7）现场准则:爱护用户家具财物，不造成磕碰划伤。

　　（8）闭环准则:每一笔工单做到检测‑维修‑验收‑回访全闭环。

　　（9）廉洁准则:不收受用户礼品红包，拒绝私下好处。

　　（10）改进准则:根据用户反馈持续服务细节。

　　库太服务岗位行为

　　（1）报修登记完整记录用户联系方式，家电全部关键信息。

　　（2）遇到时间变动，第一时间主动和用户沟通改约。

　　（3）上门主动出示工作证件，接受用户身份核验。

　　（4）检修前做好环境防护，挪动物品提前征得用户许可。

　　（5）多维度检测，找到故障根源，讲解故障成因。

　　（6）完整告知维修利弊、费用、质保，尊重用户选择权。

　　（7）严格安全规范开展维修，杜绝危险作业行为。

　　（8）完工之后测试多工况运行，噪音、性能全部达标。

　　（9）所有服务单据逐项填写，交付用户妥善保管。

　　（10）如实填写工单全部段，SN、故障、配件信息完整。

　　服务防范

　　（1）防范SN码识别错误，错判三包，引发用户投诉。

　　（2）防范维修思路简单，直接换件，忽视可修复零部件。

　　（3）防范使用翻新二手配件，缩家电后续使用寿命。

　　（4）防范水电燃气操作疏漏，埋下居家安全隐患。

　　（5）防范口头承诺所有事项，不落实纸质单据凭证。

　　（6）防范隐瞒辅料、耗材费用，后期临时加价收费。

　　（7）防范保内机器私自收费，触碰三包政策红线。

　　（8）防范工程师收受礼品红包，破坏服务廉洁底线。

　　（9）防范旧件私自带走，侵害用户处置旧件权利。

　　（10）防范回访流于形式，没有真正解决用户实际不满。