康太壁挂炉热水器咨询售后统一服务热线查询

　　康太服务咨询4009-633-655

　　康太服务规范说明:

　　康太服务工作准则

　　（1）诚信准则:如实判断故障，不虚报、不隐瞒问题。

　　（2）时效准则:信守上门约定，不无故迟到爽约。

　　（3）透明准则:故障、价格、方案全部向用户透明说明。

　　（4）安全准则:一切作业优先保障人身与家电安全。

　　（5）合规准则:严格遵守国家三包法规，规范判定保修。

　　（6）质量准则:维修务必根治故障，减少反复报修。

　　（7）礼仪准则:文明礼貌对待每一位用户，尊重客户。

　　（8）凭证准则:服务留痕，票据、工单、照片完整留存。

　　（9）回访准则:重视回访评价，正视用户提出意见。

　　（10）控准则:严格SN码核验，规避收费与保修纠纷。

　　康太服务岗位行为

　　（1）接单认真记录家电品牌、号、SN码、故障现象。

　　（2）上门前电话、信告知用户，确认入户时间。

　　（3）入户穿戴鞋套垫布，工具整齐摆放，保护居家环境。

　　（4）先核验机身SN码，再开展故障检测作业。

　　（5）如实讲解故障，分项报价，征得用户同意再维修。

　　（6）规范安全操作，使用合格匹配配件完成维修。

　　（7）维修结束全面试机，确认家电各项功能恢复正常。

　　（8）清理现场杂物垃圾，旧配件交由用户处置。

　　（9）用户现场验收，开具收费单据与维修保修卡。

　　（10）工单提交归档，配合客服完成售后回访工作。

　　服务防范

　　（1）防范误判SN码，混淆保内保外，造成收费纠纷。

　　（2）防范夸大故障，过度维修，增加用户不必要开支。

　　（3）防范配件号不匹配，造成家电二次损坏。

　　（4）防范维修操作不当，发生漏电漏水燃气泄漏安全事故。

　　（5）防范只维修不试机，故障未排除直接交付用户。

　　（6）防范报价不全，后期临时增加隐形收费项目。

　　（7）防范不开票据凭证，发生售后问题缺少维权依据。

　　（8）防范师傅私下接单，脱离平台监管，损害用户权益。

　　（9）防范工单虚假闭环，没有经过用户确认就结单。

　　（10）防范忽视用户投诉，小问题演变升级客诉。