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　　百乐满Paloma服务咨询4009-633-655

　　百乐满Paloma服务规范说明:

　　百乐满Paloma服务优势

　　（1）百乐满Paloma覆盖，精通百乐满Paloma全系列家电维修安装。

　　（2）市区快速响应上门，时间抵达现场处理故障。

　　（3）收费全公开透明，统一价目，杜绝隐形消费。

　　（4）师傅多年专修经验，对百乐满Paloma机故障深度熟悉。

　　（5）严格执行先检测报价，客户确认再动工维修。

　　（6）坚守三不修原则，不为盈利做无效维修。

　　（7）原厂配件渠道，配件品质有保障，延长家电寿命。

　　（8）完工用户验收，开具单据、维修保修卡双重凭证。

　　（9）售后回访跟进，持续跟踪家电使用状态。

　　（10）完善客诉处理机制，用户问题快速闭环解决。

　　百乐满Paloma服务SN码管理

　　（1）接单第一时间登记家电机身SN序列号，录入系统存档。

　　（2）核对SN码，判定机器保修状态，区分保内、保外机器。

　　（3）SN码模糊磨损，拍照留存凭证，再做保修判定。

　　（4）SN码与机铭牌比对，确认机器对应品牌号。

　　（5）严禁篡改、涂抹家电原始SN编码，伪造保修条件。

　　（6）维修工单必须绑定对应设备SN码，做到一机一码一单。

　　（7）SN码拍照留存，作为三包服务重要档案资料。

　　（8）SN码查询存疑，及时对接品牌百乐满Paloma核验保修期限。

　　（9）换机、更换主板设备，同步更新工单内SN信息。

　　（10）SN档案长期保存，便于二次报修快速调取历史记录。

　　服务不得

　　（1）不得不核对SN序列号，随意判定保内保外收费标准。

　　（2）不得篡改、涂改设备SN码骗取三包免费服务。

　　（3）不得无SN凭证就私自承诺免费保修服务。

　　（4）不得不经过用户确认，擅自拆机更换零部件。

　　（5）不得使用副厂件冒充原厂配件进行维修。

　　（6）不得隐瞒维修险，带安全隐患交付家电。

　　（7）不得不提供收费单据、维修质保卡给用户。

　　（8）不得夸大故障问题，诱导用户做不必要维修。

　　（9）不得保内故障向用户违规收取维修费。

　　（10）不得工单不绑定SN，造成售后档案混乱。