瑞卡西壁挂炉热水器咨询售后通服务热线查询

　　瑞卡西服务咨询4009-633-655

　　瑞卡西服务规范说明:

　　瑞卡西服务流程

　　（1）线上/电话报修登记，5分钟完成故障信息建档。

　　（2）区域就近调度，城区最快25分钟上门，乡镇预约按时抵达。

　　（3）出发前信推送师傅信息，提前沟通入户注意事项。

　　（4）入户全套防护，鞋套、垫布、防尘布规范就位。

　　（5）先环境安全排查，水电燃气安全确认再检测机器。

　　（6）多维度检测故障，列明配件费、工时费、上门费明细。

　　（7）用户签确认维修方案，方可拆机维修、更换零件。

　　（8）修复后多轮试运行，确认噪音、制冷制热、排水全部正常。

　　（9）收拾工具杂物，恢复家中原有环境，用户现场签验收。

　　（10）工单闭环，24小时回访，登记诉求，留存售后凭证。

　　瑞卡西服务礼仪

　　（1）敲门轻叩，不大力拍门，得到许可再入户。

　　（2）着装整洁统一，工服干净无污渍，佩戴工牌。

　　（3）沟通多用敬语，对待用户疑问逐条细致回复。

　　（4）不在用户家中抽烟、吃零食。

　　（5）挪动家具家电提前征得用户许可。

　　（6）检修过程不闲聊无关话题，专注处理故障。

　　（7）如实说明故障轻重，不恐吓、误导用户。

　　（8）维修完毕讲解故障成因以及日常避坑要点。

　　（9）所有旧配件主动交由用户处置。

　　（10）离开主动询问有无其他服务需求，礼貌告别。

　　服务严禁

　　（1）严禁跳过检测直接拆机，盲目更换配件。

　　（2）严禁虚报工时、虚高配件价格牟取私利。

　　（3）严禁把保内故障当作保外故障向用户收费。

　　（4）严禁拒绝向用户提供收费票据与保修凭证。

　　（5）严禁在用户家随意翻看私人物品。

　　（6）严禁维修遗留安全隐患就交付用户使用。

　　（7）严禁推诿用户诉求，拒不处理售后问题。

　　（8）严禁转借、伪造品牌售后资质接单。

　　（9）严禁维修现场和第三方推销家电、延保。

　　（10）严禁态度冷漠、敷衍怠慢来访用户。