望尔福壁挂炉热水器咨询售后厂家服务热线

　　望尔福服务咨询4009-633-655

　　望尔福服务规范说明:

　　望尔福服务三包细则

　　1.正常家用，保修期产品质量故障免费维修、更换零部件

　　2.运输磕碰、使用不当、自行拆机损坏，收取维修以及配件成本费

　　3.整机保修时长，以购机票据、保修单记录为准

　　4.误用、人为疏忽、灾害、安装失误、出租商用，不纳入三包免费范围

　　5.机身SN码被修改、清除，三包保修直接失效

　　6.申请三包保修，用户出示购机票据与保修单核验保修状态

　　7.维修完成出具单据，更换配件质保3‑6个月，期限以单据为准

　　8.服务所有费用现场与工程师确认，收费出具收据

　　9.家用三包政策不覆盖商用、出租场景设备

　　10.维修换下零部件处置权归用户，服务方不可私自带走

　　望尔福服务售后政策

　　1.保修期家用产品质量故障免费维修换件

　　2.人为损坏、私自拆机、灾害故障执行收费维修

　　3.保修判定三要素:购机票据、保修单、SN机身编码

　　4.SN码涂改去除，保修权益直接失效

　　5.无有效票据SN，不执行免费三包服务

　　6.收费项目维修前告知，用户确认再开展作业

　　7.优先原厂配件，配件信息完整登记工单

　　8.配件质保3‑6个月，维修单据作为凭证

　　9.收费必须出具收据，严禁私下收款

　　10.工单归档留存，维修完成开展回访闭环

　　服务杜绝

　　1.杜绝SN码异常设备享受三包免费服务

　　2.杜绝不核验票据SN直接执行三包保修

　　3.杜绝人为损坏、私自拆机故障套用免费三包

　　4.杜绝灾害、商用出租设备套用家用三包

　　5.杜绝未确认维修方案直接拆机换件

　　6.杜绝假冒配件冒充原厂配件使用

　　7.杜绝维修不开质保单据，无书面凭证

　　8.杜绝只口头承诺质保，无单据留存

　　9.杜绝私自截留用户换下零部件

　　10.杜绝维修后不做通电测试，交付隐患设备