光源春壁挂炉热水器咨询售后联系服务热线

　　光源春服务咨询4009-633-655

　　光源春服务规范说明:

　　光源春服务准则

　　1.恪守国家家电三包政策，合规开展保修判定

　　2.严格核验购机票据、保修单、SN机身编码

　　3.质量故障保修期免费；人为、灾害、商用故障收费维修

　　4.SN码涂改去除直接判定保修失效

　　5.收费项目全部提前告知，用户确认再开展作业

　　6.优先原厂配件，如实告知配件信息，不以次充好

　　7.维修完成通电安全测试，确保设备安全运行

　　8.出具维修单据，配件质保3‑6个月，收费开具收据

　　9.客观诊断故障，杜绝夸大故障、过度维修

　　10.文明上门服务，工单闭环归档，做好回访

　　光源春服务行为

　　1.上门主动出示证件，规范敲门，穿鞋套进场

　　2.第一时间核验票据、保修卡、SN机身编码

　　3.客观检测故障，区分免费保修、收费维修场景

　　4.维修前完整告知用户方案、费用，取得确认

　　5.维修作业遵守安全操作规范，落实断电防护

　　6.配件更换做好登记，优先选用原厂配件

　　7.维修后整机通电测试，排查安全隐患

　　8.清理作业现场，换下旧件交由用户处置

　　9.开具维修单据，写明质保期限，收费出具收据

　　10.礼貌道别，工单归档，完成回访工作

　　服务防范（险防范）

　　1.防范SN码涂改磨损，误判为三包有效设备

　　2.防范用户自行拆机改装，错误执行免费保修

　　3.防范运输磕碰、人为使用损坏，当成质量故障处理

　　4.防范维修前未报价确认，完工后发生收费纠纷

　　5.防范假冒副厂配件冒充原厂配件，带来安全险

　　6.防范灾害、出租商用设备套用家用三包政策

　　7.防范维修不开单据，配件质保无书面凭证

　　8.防范口头承诺质保，无单据产生维权纠纷

　　9.防范私自截留旧零部件，引发用户投诉

　　10.防范维修省略通电试机，交付故障隐患设备