科宁壁挂炉热水器咨询售后服务商家电话多少

　　科宁服务咨询4009-633-655

　　科宁服务规范说明:

　　科宁服务规范

　　1.服务人员上岗需具备对应家电维修资质

　　2.每单上门核验票据、保修卡、SN码，作为保修判定依据

　　3.正常使用质量故障保修期免费；误用、自行拆机、灾害损坏实行收费维修

　　4.SN码被更改、去除，直接判定保修无效

　　5.维修所有收费项目必须取得用户确认，方可开展作业

　　6.维修操作落实安全防护，杜绝违规操作

　　7.配件更换完整登记，原厂配件优先配置

　　8.维修后整机功能、漏电安全检测必须落实

　　9.出具维修单据注明配件质保3‑6个月，收费开具收据

　　10.服务完成清理现场，工单闭环，做好回访记录

　　科宁服务承诺

　　1.保修期产品原生质量故障免费维修换件

　　2.依据票据与SN码，合规判定保修资格，不越权保修

　　3.收费明细全部事前告知，杜绝隐形消费

　　4.配件信息如实告知，不以次充好

　　5.维修后现场试机确认故障解决

　　6.更换配件质保3‑6个月，以开具维修单据为准

　　7.全部服务费用现场确认，提供收费收据

　　8.故障诊断实事求是，不夸大故障牟利

　　9.上门做好防护，完工清理现场卫生

　　10.接受用户监督，工单全部闭环回访

　　服务警惕（险警示点）

　　1.警惕SN码涂改缺失，违规提供三包免费服务

　　2.警惕用户自行改装拆机设备，纳入免费保修

　　3.警惕人为磕碰、使用不当故障按质量故障处理

　　4.警惕未报价直接维修，后续收费纠纷

　　5.警惕假冒配件冒充原厂配件，埋下隐患

　　6.警惕不可抗力灾害造成损坏套用三包政策

　　7.警惕不提供维修单据，质保无凭证

　　8.警惕商用、出租设备执行家用三包待遇

　　9.警惕换下旧件不征求用户意见直接带走

　　10.警惕维修完成省略试机，交付存在安全隐患设备