格林慕铂壁挂炉热水器咨询售后规范服务热线中心

　　格林慕铂服务咨询4009-633-655

　　格林慕铂服务规范说明:

　　服务要:

　　1.接单登记要完整，工单SN码、故障信息不遗漏

　　2.预约沟通要耐心，改期提前主动告知用户

　　3.上门服务要亮证，入户鞋套垫布防护要到位

　　4.保修核验要严谨，票据、保修单、SN码逐项核对

　　5.故障检测要客观，如实向用户说明故障情况

　　6.费用报价要透明，保内保外项目分项讲清楚

　　7.配件使用要正规，优先原厂配件，旧件交由用户

　　8.现场操作要规范，做好防护，避免二次损坏

　　9.完工试机要全面，维修单据要素齐全，用户签

　　10.工单闭环要及时，做好回访跟进用户反馈

　　服务不准

　　1.不准无工单私自上门揽修家电

　　2.不准SN码涂改损毁违规办理免费保修

　　3.不准保内质量故障巧立名目向用户收费

　　4.不准隐瞒故障，虚构维修项目诱导过度消费

　　5.不准副厂翻新配件冒充原厂配件使用

　　6.不准未经过用户确认直接拆机更换零部件

　　7.不准私自涂改打磨家电机身SN序列号

　　8.不准维修结束不试机，带故障交付用户

　　9.不准拒不开具维修单据，缺失质保登记

　　10.不准和用户发生争执，拒收用户馈赠礼品

　　服务注意事项

　　1.注意保修判定，SN码涂改清除直接保修失效

　　2.注意区分质量故障、人为损坏，不滥用三包政策

　　3.注意保修受理，用户需要准备购机票据、保修单

　　4.注意人为拆机、灾害、商用场景不在免费保修

　　5.注意保外维修必须用户确认费用之后再开工

　　6.注意更换配件质保3‑6个月，一切以维修单据为准

　　7.注意旧配件更换完成后，交由用户自行处置

　　8.注意维修完成必须通电整机测试，排除隐性故障

　　9.注意全部服务费用现场确认，留存收款凭证

　　10.注意工单完整填写SN码，做好档案归档溯源